ерідко є джерелом стресу для працівника, вимушеного одночасно виконувати розпорядження двох керівників;
- стресогенний стиль управління - часте використання методів невиправданого тиску і погроз є одним з найсильніших чинників стресу для підлеглих;
- тиск робочого графіка - змінна робота, а особливо робота за змінним графіком, часто створює потребу в ряді психологічних і пов'язаних з позаробочої життям змін, що є потенційними стрессорами. З іншого боку, дуже напружений робочий графік, який робить скрутним або неможливим одночасне задоволення виробничих і особистісних потреб, може також бути сильним стресором для людей в самих різних трудових ситуаціях.
Всі перераховані вище умови є потенційними стрессорами, а не факторами, які автоматично викликають стрес, Реакції на ці стресогенні фактори індивідуальні. На чутливість (сенситивность) або стресостійкість (толерантність) впливає ряд ситуативних і особистісних змінних. Вищезазначені фактори (позаорганізаційні та групові) у певному сенсі виявляються на рівні індивідуума.
Що ж стосується небезпеки перебування людини в такому стані, то Сельє виділяв дві форми адаптивного синдрому:
Еустресс - корисний стрес - він «тонізує» роботу організму і сприяє мобілізації захисних сил (включаючи імунну систему). Така форма є необхідною для існування людини, тому що без напруги і боротьби за себе, свою справу і свої цілі людина знижує емоційну і професійну активність і витривалість. Для того ж, щоб стрес прийняв характер еустресса, необхідна наявність певних умов.
Дистрес - шкідливий стрес, що руйнує - виникає при відсутності вищенаведених умов або ж при досить значною силі негативного впливу на організм, при перевищенні індивідуальної стресостійкості. Переходу стресу в дистрес також сприяють певні чинники.
Межа, поділяє ці дві форми стресу, вельми умовна. Хоча еустресс і дистрес виконують протилежні функції, визначити момент, де знаходиться точка переходу в дистрес, на практиці виявляється досить складно.
У загальних рисах управління стресом в будь-яких організаціях і при будь-яких умовах передбачає послідовне виконання наступних п'яти дій.
Перша стадія управління стресом є одночасно найскладнішою. Головним показником наявності стресового стану у працівників є зниження ефективності роботи - кількісні та якісні показники праці: кількість проданих товарів, якість наданих послуг або випущених виробів і т.п. Практика управління персоналом на вітчизняних підприємствах показує, що такого роду показник частіше пов'язується з професіоналізмом працівника, його здатністю виконувати доручену роботу, при цьому дуже мало уваги приділяється його психофізіологічному стану. Так що першою проблемою стає розмежування реальної некомпетентності працівника від особливого робочого стану, тобто стресу. Особливий наголос в цьому випадку кадровій службі підприємства слід робити на проведення оцінки персоналу не тільки з точки зору навичок і вмінь, але і з урахуванням особливих особистісних властивостей і якостей кожного працівника.
Об'єктивна оцінка - допомагає вивчити фізіологічні ознаки: показники діяльності різних відділів центральної нервової системи, серцево - судинної, дихальної, рухової та ендокринної систем. Для різних станів характерні певні зрушення в роботі перерахованих систем, а також в протіканні основних психічних процесів: сприйняття, уваги, пам'яті, мислення та емоційної сфери. За допомогою обладнання можна досліджувати артеріальний тиск і частоту серцевих скорочень, провести загальну діагностику організму, виявити рівень м'язового виснаження, зорового, слухового або інших видів перенапруги та ін. Порушення психічних процесів можна простежити, оцінивши наступні показники:
- прийом і переробка інформації;
- окорухова координація;
- увага і концентрація уваги;
- моторні та контрольні функції.
На жаль, цей метод вимагає наявності великих коштів і часу, складного інструментарію та фахівців, що володіють великими знаннями в області фізіології і психофізіології. Тому на практиці частіше використовується другий підхід.
Суб'єктивна оцінка - анкетування і інтерв'ювання. Цей метод використовується з метою отримання інформації про основні симптоми і реакціях безпосередньо у самого працівника. Для цього застосовується система спеціалізованих тестів, які можуть будуватися за різними правилами.
Тести можуть грунтуватися на принципі градуйованою шкали, де відповідь дається у вигляді числа, бали, що відображає інтенсивність відчуття в даний момент часу. Підсумки тесту - це дані на поточний момент часу. Такого роду тести дуже популярні,...
