проблем в організації криються в людських ресурсах. Тут необхідно враховувати: тип співробітників, компетентність підготовка керівництва, систему винагород, спадкоємність керівних посад, підготовку та підвищення кваліфікації співробітників, втрати провідних фахівців та їх причини, якість надаваних послуг і роботу співробітників. Культура фірми (атмосфера або клімат в організації) використовується для залучення працівників окремих типів і для стимулювання певних типів поведінки. Імідж корпорації створюється за допомогою співробітників, клієнтів і громадської думки. Культура і образ фірми підкріплюються або слабшають під дією репутації компанії.
Організація складається з осіб, які мають перед собою мету задоволення професійних потреб; працюють в одній команді, групі; використовують певні знання і технічні прийоми; виступають як єдиний і цілісний організм. Організаційна структура - це цілісна система, спеціально розроблена таким чином, щоб працюючі в її рамках люди могли найбільш ефективно досягти поставленої перед ними мети. У практиці туристських організацій застосовуються найрізноманітніші підходи до структуризації служб, не кажучи вже про різну повноті набору виконуваних функцій. Основна тенденція полягає в тому, що залежно від розмірів організацій склад підрозділів буде змінюватися: у дрібних організаціях один підрозділ може виконувати функції декількох, а в крупних функції кожної підсистеми, як правило, виконує окремий підрозділ. Вкладення в людські ресурси і кадрову роботу стають довгостроковим фактором конкурентноздатності і виживання фірми. Під управлінням кадровими ресурсами звичайно розуміють усю сукупність організаційних заходів, спрямованих на оптимальне формування колективу і повне використання його здібностей у виробничому процесі (політика підбору та найму працівників, розвиток кар'єри, мотивація, заохочення, звільнення з роботи, відхід на пенсію, лідерство в колективі, культура, взаємини і зв'язку, розвиток колективу, творча обстановка, підготовка персоналу, управління конфліктними ситуаціями). Для досягнення успіху на ринку туристські компанії повинні розташовувати стабільним персоналом.
Система управління кадрами являє собою комплекс цілей, завдань і основних напрямків діяльності, а також різних видів, форм, методів і відповідного механізму управління, спрямованих на забезпечення постійного зростання ефективності виробництва, продуктивності праці і якості роботи. Вона складається з декількох підсистем, що виконують відповідні функції: підсистема підбору і розстановки кадрів; підсистема профвідбору, підвищення кваліфікації і зростання професійної майстерності; підсистема якості праці і методів його оцінки; підсистема мотивації трудової діяльності. Всі вони пов'язані єдиною метою підприємства - підвищенням продуктивності праці на основі максимально можливої ??реалізації здібностей працівників. Усі підсистеми спрямовані на те, щоб потенційні здібності співробітників в умовах туристського підприємства повністю розкрилися. Однак і в даних умовах можуть проявлятися стресові ситуації, так само як і в будь-який інший ситуації.
3.1 Аналіз діяльності підприємства і персоналу підприємства індустрії туризму ТОВ «Магазин горящих путівок»
турпредприятием ТОВ «Магазин горящих путівок» почало свою діяльність в 2011 році і завдяки професійному відношенню до справи придбали солідну ділову репутацію. Проаналізувавши якісний склад трудових ресурсів ТОВ «магазин Горящих Путівок» можна зробити висновок, що на даному підприємстві працюють співробітники у віковій категорії від 20 до 60 років, домінуюча вікова категорія від 20 до 30 років. За рівнем освіти 80% мають вищу освіту.
Показники трудових ресурсів характеризують нестабільне становище підприємства, що можна пояснити відсутністю регламентованого управління стресовими ситуаціями працівників. Отже, необхідно підвищувати ефективність управління стресовим станом персоналу.
Діяльність підприємства індустрії туризму ТОВ «Магазин горящих путівок» полягає у створенні одного економічного і звітного простору, куди будуть входити всі агентства, що працюють під франшизою СМГП (Мережа Магазинів Горящих Путівок). Єдиний Розрахунковий Центр - один з відділів, що є провідником між туроператором і турагентом. Функції ЄРЦ - створення єдиного особистого кабінету, де агентство контролює всі заявки, заброньовані у туроператорів, створення форми звітності, де також відображені всі сплачені заявки через розрахунковий рахунок за звітний період, забезпечення фінансових гарантій агентств при оплаті заявок і відкритті документів, надання допомоги і підтримки при виникненні складних ситуацій, контроль проходження оплат від агентств туроператорам, перевірка субагентських і створення агентських звітів, надання підвищеної комісії при співпраці. Співробітникам ЄРЦ необхідно володіт...
