двищує професійний рівень всього колективу і тим самим підвищує ефективність роботи, а отже, значимість і авторитет, самоповагу і взаємна повага соціальних працівників, створює творчу, товариську атмосферу.
Відповідальність соціального працівника перед клієнтом і його близькими
Професійний обов'язок соціального працівника по відношенню до клієнта полягає у сприянні найбільш повної самореалізації особистості останнього, що досягається різними способами, методами, обраними до Залежно від потреби клієнта.
Основними вимогами професійного обов'язку соціального працівника щодо клієнта є такі вимоги, як повагу клієнта як особистості, підтримку і розвиток найбільш значущих позитивних його якостей, розумна вимогливість до нього, встановлення НЕ лише ділових, але і людських відносин, створення у клієнта оптимістичного настрою, підтримання її гідності і самоповаги, допомогу в придбанні поваги з боку соціального оточення.
В інтересах соціального працівника довести оточенню клієнта об'єктивну необхідність і корисність його участі у вирішенні проблем клієнта, подолати виникле протиріччя в поглядах і думках людей, а також їх відчуженості, пробудити в них інтерес до спільних дій, тактовно роз'яснити їх ролі щодо клієнта, узгодити інтереси з метою організації плідної співпраці на благо клієнта і домогтися добровільної участі у спільній діяльності.
Борг соціального працівника перед самим собою
Борг соціального працівника перед самим собою, в основному, лежить в області його формального та неформального авторитету.
Формальний авторитет фахівця являє собою авторитет його професії і посади. Неформальний же є показником моральної значущості та ступеня впливу фахівця на клієнта або його оточення, на колег, є мірилом абсолютної, не залежної від службового становища цінності соціального працівника.
Авторитет соціального працівника може бути заснований тільки на дійсних його достоїнства і заслуги як професійного, так і особистісного порядку. Не слід розраховувати на свій професійний статус як на умову, необхідне і достатнє для завоювання міцного авторитету: це процес тривалий і важкий, що має, однак, одну особливість: чим менше соціальний працівник думає про авторитет і чим більше про власне професійної діяльності, тим вище його авторитет.
Якщо боротьба за завоювання і зміцнення авторитету стає для соціального працівника самоціллю, вона відволікає його від професійної діяльності і може призвести до протилежного результату: він втратить залишки авторитету в очах оточуючих [9]. br/>
Тема 5. Етикет соціальної роботи
5.1 Поняття етикету
Етика соціального працівника передбачає і одночасне дотримання ним відповідного етикету.
Етикет (франц. еtiquette) - встановлений порядок поведінки де-небудь [11, 15-67]. Етикет є феноменом, культурно та історично обумовленим. У сучасному світі його сутність (в тому числі і в сфері соціальної роботи) може бути визначена відповідно з висловлюваннями академіка Д.С. Лихачова: "В основі всіх хороших манер лежить одна турбота - турбота про те, що б людина не заважав людині, щоб усі разом відчували б себе добре ".
Відповідно до даної парадигмою Д.С. Лихачов [8, 104-113] виділяє чотири принципи етикету, які узгоджуються з загальнолюдським принципом "розумно - морально - красиво" [6, 9]. У свою чергу Г.П. Медведєва інтерпретує ці принципи наступним чином.
Принцип гуманізму
Принцип гуманізму вимагає від соціального працівника поваги до людини, визнання гідності її особи, доброзичливого ставлення. Принцип втілюється в таких вимогах до поведінці соціального працівника, як ввічливість, тактовність, скромність, чуйність, уважність і точність.
Ввічливість в відносинах не є формою лицемірства, антиподом правдивості і щирості, а, навпаки, служить ознакою поваги людської гідності, доброти до людини. Ввічливість - це перший крок на шляху служіння людині. Вона включає в себе такі форми уваги до клієнта, як прагнення зрозуміти людину, готовність надати йому допомогу при необхідності.
Для соціального працівника ввічливість - необхідний аспект спілкування з клієнтом, його близькими, колегами, представниками різних державних і недержавних установ та організацій, оскільки вона - зовнішній прояв сутності професії - постійної готовності надати послугу тому, хто цього потребує, чи не образивши при цьому людської гідності.
тактовно можна вважати те почуття міри, яке варто дотримувати у взаєминах з людьми, вміння відчувати межу "уразливості" людини. Тактовність увазі здатність не задавати питання, які можуть поставити людину в незручне становище, або, якщо інформація все ж є необхідною, - вміння сформулювати своє питання таким чином, щоб не образити його.
Тактовність вимагає від соціального працівника вміння робити зауваження людині: їх форма повинна бути коректною, делікатною. Не слід робити зауваження в іро...
