нічній формі, зайво гучним голосом, повчальним тоном, у присутності сторонніх. Недолік тактовності ранить клієнта, заподіює йому душевний біль. Тактовність соціального працівника сприяє встановленню довірчих відносин з клієнтом.
Скромність передбачає вміння зіставити самооцінку з думкою про себе оточуючих і ні в якому разі не переоцінювати свою значимість, помірність у вимогах до інших і підвищену вимогливість до себе, стриманість. Скромність соціального працівника проявляється в його ставленні до клієнтів, колегам як до партнерів, у всьому рівним йому. Особливо важлива скромність у відносинах з клієнтом: соціальний працівник ніколи не повинен дозволяти собі прагнення "піднестися" над клієнтом, не повинен підкреслювати висоту свого службового становища, нав'язувати клієнту свою думку, нехтувати його інтересами.
Чуйність передбачає здатність розуміти переживання іншої людини і рахуватися з ними, вловлювати відтінки його настрою, якомога менше доставляти людині неприємностей і незручностей. Соціальному працівнику необхідно бути чуйним, оскільки він має справу з людьми, часто перебувають у важкому психоемоційному стані. Враховуючи переживання клієнтів, він швидше доб'ється конструктивності у відносинах і спільної діяльності, внаслідок чого ефективність його роботи підвищилася.
Відсутність чуйності найчастіше обумовлено недостатньо тонкою душевною організацією спеціаліста або психологічною установкою на цинічне виконання своєї роботи в міру зовнішньої необхідності.
Уважність для соціального працівника є не тільки ознакою хорошого виховання, але й одним з умов успішної роботи. Уважність полягає не тільки в тому, щоб професійно продемонструвати турботу про людину і свою готовність надати йому допомогу; вона полягає ще й у дійсному інтересі до клієнта і його проблем, бажанні змінити його статус, подолати всі супутні труднощі.
Уважність дає соціальному працівникові можливість своєчасно і адекватно реагувати на ті зміни, які відбуваються в житті клієнта, а також вчасно приймати вірні рішення. Уважність соціального працівника до клієнта повинна бути гарантом того, що клієнт не піде від фахівця, чогось недомовлених, замкнувшись у собі, відчуваючи почуття незадоволеності і незрозумілості. Уважність соціального працівника повинна виявлятися і в зосередженості під час спілкування з клієнтом, в концентрації на його проблемах.
Точність проявляється у вірності даному слову. Соціальний працівник, на жаль, не завжди може зробити для свого клієнта або для колеги все те, що хотів би, тому іноді замість "я зроблю "слід говорити" я спробую зробити ", пояснюючи при цьому, чим викликані складності. Але якщо він упевнений у здійсненності задуманого і дав слово небудь зробити, він повинен це виконати.
Точність - це вміння не кидати слів на вітер, обов'язковість. Точність - своєрідна форма поваги до людині, оскільки той, хто точний, вміє цінувати чужий час, що не запізнюючись і не змушуючи чекати даремно; знає ціну словам, відмовляючись давати легковажні і нездійсненні обіцянки; не може вводити в оману, вільно трактуючи і букву, і дух досягнутої домовленості.
Ще раз слід повторити, що і ввічливість, і чуйність, і скромність, і тактовність, і точність, і уважність соціального працівника повинні бути природними. Якщо вони позбавлені внутрішньої духовної основи і є лише результатом професійної тренування або акторської майстерності, клієнт відразу відчує награність: показна ввічливість, як правило, нікого не обманює, але нерідко - ображає.
Принцип доцільності дій
Сучасний етикет відрізняється від етикету середніх віків у першу чергу своєю доцільністю.
Його основні правила містять в тій чи іншій формі вимога не доставляти своїми діями клопоту оточуючим і самому собі. При цьому етикет не догматичний, оскільки життя складніше за будь зводу правил або кодексу і описати правилами всі можливі ситуації не можна. Тому сучасний етикет вимагає не заучування правил, а творчого використання їх у конкретних ситуаціях.
Принцип естетичної привабливості поведінки
Дені Дідро цей принцип сформулював так: "Недостатньо робити добро, треба робити його красиво". Ці слова повною мірою можна віднести до соціального працівника. Етикет нашого часу вимагає, щоб форма, тобто поведінку і зовнішній вигляд людини, відповідала змістом, тобто душевним якостям особистості, тому поведінку і зовнішній вид фахівця повинні бути естетичними, привабливими.
Не можна з'являтися в установі та тим більше перед клієнтом недбало і неохайно одягненим, в брудному взутті, незачесаним, оскільки це не естетично. Одяг може бути недорогий - це буде нормально сприйнято клієнтом, але якщо вона брудна, пом'ята - це викличе негативне ставлення до соціального працівника.
У розмові з клієнтом слід помірно користуватися такими засобами невербального спілкування, як міміка і пантоміміка: надмірність жестів може бути витлумачена як...
