ії, направити їх на досягнення висунутих целей;
В· Створення обгрунтованих систем винагороди.
В
Міжособистісні методи припускають вибір стилю поведінки учасників конфлікту, щоб звести до мінімуму шкоду для своїх інтересів. Дані методи дуже поширені і в звичайної суспільної життя. Поряд з добре відомими стилями конфліктної поведінки, до яких відносяться пристосування (поступливість), ухилення, протиборство, співпраця і компроміс, необхідно звернути увагу і на примус і рішення проблеми. p> Примус означає спроби змусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною. Стиль примусу може бути ефективним у ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими. Подібний стиль може викликати обурення і негативну реакцію з боку примушуємо, і зокрема, бажання В«помститисяВ» примушувати. p> Рішення проблеми означає визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти шлях дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем, не прагнути домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант подолання конфліктної ситуації. <В
Управління конфліктами як сфера управлінської діяльності має такі різні стадії:
1) сприйняття конфлікту і первинна оцінка ситуації;
2) дослідження конфлікту і пошук його причин;
3) пошук шляхів вирішення конфлікту;
4) здійснення організаційних заходів.
Слід враховувати те, що об'єктивний рівень конфлікту і його сприйняття повинні бути адекватними, інакше можуть виникати:
- псевдоконфлікти (Реально не існуючі конфлікти);
- переоцінка або недооцінка значущості конфлікту;
- несприйняття, ігнорування сутності конфлікту.
Дослідження конфлікту і пошук його причин - це наступна важлива стадія управління конфліктами в організації. Будь-якому практичної дії передує аналіз конфліктної ситуації, який передбачає:
1) виявлення суті протиріччя, встановлення не тільки приводу, а й причини, що не рідко маскуються учасниками конфлікту;
розтин так званих В«Больових точокВ» в організації та своєчасного проведення робіт з їх усунення;
2) з'ясування інтересів і цілей учасників, їх позицій (тому можу бути цілі не суперечливі, але витлумачені по різному).
3) Оцінка можливих результатів і наслідків протиборства альтернативних варіантів досягнення мети;
4) Пошук точок дотику, загальних цілей та інтересів конфліктуючих.
Пошук шляхів вирішення конфліктів
Ця стадія передбачає:
1) повне припинення конфлікту і взаємне примирення сторін;
2) досягнення компромісів - часткове задоволення домагань обох сторін, взаємні поступки;
3) дозвіл конфліктів на діловий, принциповій основі;
4) механічне припинення конфлікту (розформування одного з підрозділів, звільнення одного з учасників конфліктів з організації та ін.)
В
Сучасна конфліктологія виділяє два основних типи вирішення конфліктів в організації:
1. Авторитарний тип - дозвіл конфліктів через застосування владних повноважень. При даному типі дозволу конфліктів використовуються наступні методи:
1) переконання і навіювання;
2) спроба узгодити непримиренні інтереси.
3) метод В«гриВ», коли зі сторін прагнути залучити на свій бік, наприклад, керівництво, а інша сторона - профспілка.
2. Партнерський тип дозволу конфліктів - вирішення конфліктів
через застосування конструктивних способів. Його основні риси полягають у тому, що мають місце:
- конструктивне взаємодія керівника з конфліктуючими
сторонами;
- сприйняття аргументів протиборчих сторін;
- готовність до компромісу, взаємною пошуку рішення; вироблення взаємоприйнятних альтернатив;
- прагнення поєднати особисті та організаційні фактори;
- сприйняття як нормальний фактор діяльності.
Партнерський тип має свої переваги. Він ближче до реальних проблем, дозволяє знайти об'єднавчі чинники, тобто задовольнити (Може бути не завжди повно) інтереси сторін. br/>
В організації завжди важливо прагнути до швидкого і повному вирішенню конфліктів, інакше вони можуть стати пермоментнимі. Важливе значення при цьому має створення сприятливої вЂ‹вЂ‹атмосфери праці, доброзичливе міжособистісне ставлення членів колективу в процес трудової діяльності, вміння відрізняти причини від приводів, обирати найбільш вірні способи вирішення конфліктів. Це одна з найперших завдань керівника організації. Адже ефективне управління - це в тому числі і вміння створювати таку обстановку, в якій з мінімальними витратами реалізовувалися б поставлені перед організацією завдання.
В
6.2.2. П...
