р 2018361522 , 25Ожіданіе отримання товару, З п +1618142317,75 Всього: +8388154108108,25
1. середні витрати часу по кожному елементу розраховується за формулою:
З ср = (З 1 + З 2 + ... + З n )/n (3.2)
де З 1 , З 2 , ..., З n - витрати часу по кожному елементу;
n - кількість вироблених спостережень.
. фактичні витрати часу покупців на очікування обслуговування розраховується за формулою:
З ф = З в < span align = "justify"> + З р + З п (3.3)
З ф = 68,25 +22,25 +17,75 = 108,25 с.
3. коефіцієнт витрат часу покупців на очікування обслуговування по кожному елементу і в середньому розраховує ся за такою формулою:
До про = З про < span align = "justify">/З ф (3.4)
де З про - оптимальні витрати часу покупців на обслуговування.
До про = 150/108,25 = 1,39 = 139%
З цього можна зробити висновок, що витрати часу на купівлю електроламп більше нормативу на 39%.
. Розрахунок коефіцієнта культури обслуговування, на думку покупців:
Км = До н /К про (3.5)
де К н - кількість покупців, які дали хорошу і відмінну оцінку рівня культури обслуговування в магазині;
До ...
