овий ринок, щоб розробити найбільш вдалу стратегію, 2) відправити робітників і фахівців на навчання в спеціалізовані ВУЗи 3) Т4, Т6, S3 - Підвищення ефективності використання ресурсів та оновлення обладнання сервіс політика маркетинговий
Саме дані комбінації повинен використовувати ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» при розробці стратегії подальшого розвитку підприємства. br/>
2.3 Сервісна політика в ЗАТ "Транстелеком"
Клієнту потрібен тільки якісний сервіс, але існує невідповідність уявлень постачальника і очікувань клієнта щодо сервісу.
Недалекоглядний постачальник обладнання, виконавши поставку, вважає свою місію завершеною, а сервісні послуги розглядає як певну тягар, як додаткові витрати, і вважає що основний дохід виходить не від сервісу.
У покупця прямо протилежна точка зору. Йому обладнання як таке не потрібно. Йому потрібно з його допомогою вирішити свої завдання: налагодити випуск нового продукту, збільшити випуск старого, підвищити рівень автоматизації і так далі. Всі ці завдання залишаться невиконаними, якщо обладнання буде працювати ненадійно. Воно у поданні покупця як дихання: поки все в порядку в організмі, вдиху і видиху не помічаєш. p align="justify"> Конкурентоспроможність і ефективність виробничо-збутової діяльності ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» забезпечується розвиненою Системою сервісу. p align="justify"> Система сервісу гарантує кожному споживачеві необхідний комплекс послуг при придбанні автомобільної техніки в ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ», в гарантійний і післягарантійний період і забезпечує умови для економічно вигідної експлуатації. p align="justify"> Основою якісного сервісу є поєднання сучасних методів і засобів організації, високої кваліфікації, ініціативи, мотивації праці та відповідальності кожного працівника. p align="justify"> Реалізація політики в області сервісу забезпечується ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» за рахунок:
управління сервісною мережею через організацію сервісу як одного з базових процесів системи менеджменту якості відповідно до вимог та рекомендацій стандартів ІСО серії 9000:2000;
періодичної атестації сервісних центрів на відповідність вимогам стандартів системи сертифікації послуг з технічного обслуговування і ремонту автотранспортних засобів;
підготовки споживача до ефективної і безпечної експлуатації продукції;
надання кожному споживачеві кваліфікованих послуг передпродажного, гарантійного і післягарантійного сервісу, з використанням запасних частин, вузлів і агрегатів, які за якістю відповідають вимогам ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ»;
оперативної поставки запасних частин на протязі 72 годин з використанням мережі регіональних складів і активної співпраці з постачальниками покупних виробів;
своєчасного забезпечення суб'...
