як залучення нових співробітників, так і їх подальшого утримання В», - говорить, керівник проектів з підбору персоналу рекрутингової компанії, що проводила дане дослідження.
Основні норми етикету у діяльності керівника
Запитання ділового етикету важливі для керівника компанії, перш за все тому, що професіонал - це не тільки той, хто володіє тонкощами-якої спеціальності, а й тонкощами ділового спілкування. Якщо керівник є фахівцем, наприклад, в менеджменті, то щоб ефективно управляти, йому необх одим ще бути фахівцем в діловому спілкуванні.
Ефективне спілкування неможливо без володіння нормами етикету. Воно пронизує всю професійну діяльність керівника. Бо він не сам виконує роботу за своїх підлеглих. Його завдання - забезпечення виконання роботи за допомогою інших людей. Ефективне ділове спілкування і володіння нормами етикету - це сполучні процеси серед чотирьох основних функцій управління - планування, організації, мотивації, контролю. p align="justify"> Крім того, співробітники дуже чутливі до стилю спілкування і манерам керівника. Зрозуміло, за допомогою поваги, уваги і делікатності можна домогтися від підлеглих великих результатів, ніж за допомогою тиску, погроз, зневаги. p align="justify"> Важливо відзначити, що в цивілізованому світі діловий етикет вважається економічною категорією. І це дійсно так. Якщо всі співробітники дотримуються діловий етикет, дотримуються високих стандартів поведінки, то в колективі створюється позитивна атмосфера, поліпшується мікроклімат, менше конфліктів і хвороб на нервовому грунті, вища продуктивність праці, вище якість прийнятих рішень, більш раціонально використовується робочий час і проч.
Нагадаю управлінську аксіому: тільки задоволений внутрішній клієнт може створити задоволеного зовнішнього клієнта. Якщо всередині компанії співробітники (внутрішні клієнти) відчувають дефіцит хороших ділових манер свого керівника, якщо їх не влаштовує стиль керівництва і якість спілкування між співробітниками, то не доводиться дивуватися, що такі незадоволені внутрішні клієнти виявляють холодність, байдужість, а часом і хамство, щодо зовнішніх клієнтів. Наприклад, коли керівник критикує підлеглого на очах у інших співробітників, то такий підлеглий при обслуговуванні зовнішнього клієнта, швидше за все також буде нестриманим. p align="justify"> Етикет - це правила поведінки в тій чи іншій соціальній групі, професійній сфері, зовнішні форми поведінки. Дуже важливо, щоб співробітники в компанії однаково розуміли, що прийнято в їх організації, а що ні, що прийнятно в поведінці, а що неприпустимо. p align="justify"> Оскільки існують внутрішні клієнти - це весь персонал компанії і зовнішні клієнти - це ті, хто потенційно приносить гроші в компанію, то необхідно створити документи, що регламентують етикет для внутрішніх і зовнішніх клієнтів.
Наприклад, в деяких компаніях для...
