ма, випускаються буклети (Додаток 3). p align="justify"> Крім того, в процесі комунікації
виявлені перешкоди. На ТОВ В«СезамВ» до них можна віднести:
. Незадовільний кадровий склад. Наприклад, якщо менеджер по збуту не має необхідної квалифиц, що це може негативно позначатися на обсягах продажів. Так, у зв'язку з відкриттям філії в г.Заозерном, в терміновому порядку були найняті дві дівчини-менеджери по збуту у віці 18 років, без спеціальної освіти та кваліфікації. Ця перешкода проявилася коли некваліфікований менеджер забувала передавати або невірно передавала інформацію, в результаті, часто не дотримувалися терміни монтажу, і як результат - претензії з боку покупця. p align="justify">. Інформаційні перевантаження, тобто співробітники перевантажені організаційними та контрольними роботами. Це призводить до того, що частина інформації забувається, в результаті певна робота не виконується в строк. p align="justify"> Крім того, через відсутність служби маркетингу, функції маркетингу перекладаються на плечі менеджерів. У зв'язку з великим потоком інформації найчастіше відбувається перевантаження інформаційного каналу, менеджер не в змозі вчасно відреагувати на всю інформацію, вирішуються тільки найважливіші, на його погляд питання, а інша частина невирішених проблем залишається такою. p align="justify">. ТОВ В«СезамВ» оснащена комп'ютерною технікою, налагоджені зовнішні комунікації (з постачальниками), але відсутня єдина внутрішня мережа, що сприяє оперативному обміну всередині організації. Персоналу доводиться витрачати час на пошук керівника, у разі виниклих проблем, підвладних тільки його компетенції, і особисто вводити його в курс справи, що негативно позначається на діяльності всієї організації в цілому: втрата часу? невдоволення клієнта? втрата клієнта? погіршення іміджу фі рми? зниження товарообігу? скорочення прибутку.
. Недостатня культура обслуговування. У ході дослідження основною причиною більшості скарг була недобросовісна робота консультантів. p align="justify"> 3. Конфлікти між підрозділами. Організаційні конфлікти або особисті конфлікти, всі вони приводять до зіткнення людей, в результаті хтось може зненавидіти, затамувати злобу на іншого співробітника. Це все може проявитися в тому, що одна з конфліктуючих сторін навмисно втаїть інформацію або спотворить її, внаслідок комунікаційний процес може не відбутися або прийме не вірний напрям. br/>
.3 Удосконалення комунікаційного обміну
Існують різні способи вдосконалення комунікаційного обміну в організації. p align="justify">. Регулювання інформаційних потоків. Керівники на всіх рівнях організації повинні представляти потреби в інформації своїх начальників, колег і підлеглих. Для цього необхідно оцінювати якісну ...
