>
Так само грунтуючись на результатах проведеного дослідження, ми прийшли до необхідності розробки та практичної реалізації плану заходів щодо вдосконалення процесу управління конфліктами в цілому по підприємству ТОВ «Еліт», а не тільки у виробничих відділах руху товару та відділу продажів даної організації.
Для цього ми розробили оперограмму упр?? Вления конфліктами, яка включає в себе функції (дії, які необхідно здійснити) і виконавців, з позначенням ролі кожного при виконанні функцій, вона представлена ??в таблиці 3.1.
Таблиця 3.1 - Операграмма управління конфліктами в ТОВ «Еліт».
ФункцииИсполнителиНачальник отделаЗам. начальника отделаМенеджер по персоналу1. Проведення соціологічних опитувань, соціально-психологічних ісследованійР.КП2. Проведення лекцій та семінарів в подразделеніяхР.К, ОУ3. Забезпечення керівників організації літературою з конфліктамР.К, ОП., У4. Інформування працівників про загальні рекомендації з вирішення конфліктовР.КО, У5. Інформування працівників про їх соціальному та економічному становищі на поточний моментР.К, ОУ
О - відповідає за виконання функцій;
У - бере участь у виконання функцій;
П.- Надає необхідну інформацію, вихідні дані;
К - контролює;
Р - приймає рішення.
Насамперед, для організації ефективного процесу з управління конфліктами на підприємстві необхідно провести соціологічні опитування та психологічні дослідження з визначення рівня конфліктності в робочих колективах, виявити стилі поведінки керівників підрозділів у конфліктних ситуаціях, оцінити рівень розвитку соціально-психологічного клімату.
Після проведення опитувань і досліджень необхідно організувати негайну роботу з їх інтерпретації та вироблення індивідуальних рекомендацій для керівників організації щодо підвищення ефективності діяльності з управління конфліктами в підрозділах підприємства.
Як показало наше дослідження, як керівники підрозділів, так і їхні працівники не володіють достатніми знаннями з конфліктології. Тому обов'язковим етапом у роботі з підвищення ефективності управління конфліктами має стати проведення відповідних лекцій, семінарів соціально-психологічний тренінгів.
Для організації постійного процесу самовдосконалення та самоосвіти менеджерів організації необхідною вимогою є їх забезпечення спеціальною літературою з конфліктів.
Коли зазначена робота буде проведена, наступним етапом у роботі буде інформування працівників організації за загальними та індивідуальним рекомендаціям з вирішення конфліктів для того, щоб вони їх використовували в своїй практичній діяльності.
Безсумнівним напрямком у цій роботі буде необхідність інформування працівників про їх соціальному та економічному становищі на поточний момент.
.2 Соціально-економічна ефективність пропонованих заходів
Аналіз процесу управління конфліктами в досліджуваній організації показав, що реалізація даної функції в ТОВ «Еліт» знаходиться на середньому рівні і вимагає вдосконалення.
Оцінка ефективності є важливим елементом розробки проектних і планових заходів, що дозволяє визначити...
