іставивши результати анкети з визначення соціально-психологічного тесту і тести з оцінки рівня конфліктності і стилів поведінки в конфліктних ситуаціях, ми змогли встановити наступні взаємозв'язки:
. Рівень розвитку взаємин у відділі руху товару низький. Найвищі бали анкет були за такими показниками як, інформованість і організованість. Стиль поведінки в конфліктній ситуації керівника даного відділу суперництво, отже, так як в своєму управлінні він прагнути задовольнити і відстояти свої інтереси, не включаючи до уваги інтереси і думки його підлеглих. Але темніше менш намагається організувати процес роботи, давати необхідні рекомендації з виконання робіт. Саме тому дані характеристики отримали найвищі бали серед інших. За іншими показниками спостерігаються дуже низькі бали, тобто все, що стосується взаємодією всередині групи (колективізм, згуртованість, контактність, відкритість, відповідальність) розвинене не повною мірою. Працівники не завжди довіряють один одному, відсутнє взаєморозуміння в колективі, відповідно і рівень конфліктності в даному відділі дуже високий.
2. Рівень соціально-психологічного клімату у відділі продажів виявився найвищим. Тут спостерігається протилежне положення характеристик, ніж в готелі руху товару. Так як стиль поведінки в конфліктній ситуації у керівника даного відділу визначається як співробітництво і компроміс, то і бали за такими показниками, як колективізм, згуртованість, відкритість і контактність більше за інших. У цьому колективі комфортна і доброзичлива атмосфера, і рівень конфліктності в даному відділі відповідає низькому рівню.
Аналіз отриманих результатів показує, взаємозв'язок вплив стилю управління керівника в конфліктній ситуації на рівень конфліктності в групі, що в свою чергу відбивається на ступінь розвитку соціально-психологічного клімату в колективі.
Удосконалення процесу управління конфліктами в організації ТОВ «Еліт».
.1 Рекомендації щодо вдосконалення процесу управління конфліктами в організації
Проведене нами дослідження дозволило не тільки виявити, вплив стилю управління керівника в конфліктній ситуації на рівень конфліктності в групі, а й дало можливість сформулювати ряд рекомендацій керівникам щодо вдосконалення процесу управління конфліктами в досліджуваній організації.
Керівник відділу руху товару в своїй практичній діяльності не здатний створити безконфліктну атмосферу в колективі, так як проведені дослідження показали, що рівень конфліктності знаходиться на високому рівні, а переважаючим стилем поведінки в конфліктній ситуації є «суперництво». У своєму управлінні керівник прагнути задовольнити і відстояти свої інтереси, не включаючи до уваги інтереси і думки його підлеглих, що не дає повного вирішення проблем у діловому колективі. На наш погляд керівнику відділу товароруху слід обрати таку стратегію поведінки в конфлікті, коли застосовуються всі п'ять стилів поведінки однаковою мірою: суперництво, співробітництво, компроміс, уникнення, пристосування. Це дозволить керівникові управляти конфліктами в залежності від ситуації, що склалася і призведе, на наш погляд, до зменшення рівня конфліктності в колективі.
Ці рекомендації щодо вдосконалення процесу управління конфліктами ми пропонуємо використовувати також як керівнику відділу товароруху, так і всім керівникам організації.
