кає міжособистісний конфлікт на горизонтальному рівні.
На жаль, фахівці відділу управління персоналом не вживають, більшою мірою, нічого з метою профілактики конфліктів, тому напруга всередині колективу тримається постійно, і в будь-який момент співробітники готові «вчепитися в горлянку» своїм колегам, а адже це стрес, і такий стан буде заважати виробництву, а адже стоматологія - це практично ювелірна справа, і найменша помилка може призвести до тотальної катастрофи. Працювати в такому моральному напрузі просто неможливо, тому з'являються проблеми з пацієнтами.
Тут же можна розглянути приклад ситуації, яку можна охарактеризувати як типовий міжособистісний конфлікт. ГБУЗ СП № 9 належить державі, представник департаменту охорони здоров'я працює тут же. Головний бухгалтер цієї організації, найнятий за контрактом, не є власником, за свою роботу отримує заробітну плату і премії до відпустки. У результаті успішної діяльності головного бухгалтера, його знань податкового законодавства, інструкцій, нормативів, умінь «продиратися» через особливості російського законодавства фірма отримує не малу додатковий прибуток. При цьому претензій у контролюючих органів та інспекцій немає.
Для виконання покладених на нього обов'язків, забезпечення додаткового прибутку, головному бухгалтеру доводиться багато працювати понад встановлений за контрактом робочого часу. Тому йому стало здаватися, що його витрати сил і часу рівню одержуваної заробітної плати, незрівнянно менше доходів засновників. У головного лікаря ГБУЗ СП № 9 інша точка зору: він виконують умови контракту, і підвищувати оклад головному бухгалтеру не збираються. Головний бухгалтер вирішив вимагати зміни оплати своєї праці та отримання певного відсотка від додаткового прибутку у вигляді премії. Виник конфлікт, в якому виявилася основна стратегія поведінки головного лікаря: суперництво, яке передбачає настрій на перемогу, відстоювання власних інтересів, не дуже замислюючись про наслідки. Разом з тим, головний лікар схильний до уникнення вирішення конфлікту, не хоче нести додаткові витрати часу і сил; йому хотілося б виграти час (заручитися підтримкою, отримати додаткову інформацію).
До поступливості та ухиляння від конфлікту схильна і головний бухгалтер, її дії спрямовані на збереження сприятливих відносин, шляхом згладжування розбіжностей. Дана форма поведінки вибирається, якщо людина вважає, що його вклад не дуже великий, що мало шансів на перемогу, мало влади. Якщо ситуація занадто складна і вирішення конфлікту зажадає багато сил у його учасників, якщо учасник не хоче відстоювати свої права, співробітничати для вироблення рішення, він може утриматися від висловлення своєї позиції і ухиляється від суперечки. У даному конфлікті кожна зі сторін прораховує наслідки і витрати на можливе рішення. Зміна системи оплати праці головному бухгалтеру спричинило зниження доходів її засновників. Якщо ж систему оплати не змінити, то можливе звільнення цінного фахівця, що володіє інформацією про діяльність фірми. Тому необхідний розумний компроміс, що задовольняє кожну з сторін, проведення переговорів.
Щоб підтвердити спостереження, нами було проведено анкетування «Діагностика задоволеності роботою». (Додаток 5) [17].
Так як було вище сказано, що робота в організації протікає позмінно, у тестуванні вдалося взяти участь тільки одній зміні, а ...
