орчий характер. Соціальні стимули пов'язані з потребою працівників у самоствердженні, з їх прагненням займати певне суспільне становище, з потребами в певному обсязі влади. Якщо з'являється вільна вакансія, то про це повідомляється всім співробітникам по електронній пошті. У першу чергу розглядаються кандидатури співробітників банку, а потім здобувачів. Для працівників це є додатковим стимулом до довгого співпраці, тому є хороша можливість кар'єрного зростання.
Моральні стимули до праці пов'язані з потребами людини в повазі з боку колективу, у визнанні його як працівника, як морально схвалюваної особистості. Визнання може бути особистим чи публічним. До моральних стимулів відносяться похвала і критика. При появі нового члена колективу, або якщо у когось із працівників день народження, їх вітають по електронній пошті з общебанковской розсилкою. Тобто будь-який бажаючий може їх привітати. Це формує відчуття єдності і команди.
Соціально-психологічні стимули випливають з тієї особливої ??ролі, яку відіграє спілкування в житті людини. Саме спілкування є корінною потребою і умовою нормальної життєдіяльності людини. Тому комфортний клімат у колективі, що забезпечує нормальне спілкування, дозволяє самореалізовуватися людині, є прекрасним стимулом до відчуття задоволеності працівника в праці.
банк продаж економіка кредитний
Висновок
Ми розглянули що таке банки, їх види та функції, які вони виконують. Комерційні банки можна класифікувати за різними ознаками. За формою власності, тобто залежно від приналежності капіталу виділяють наступні банки.
державні,
акціонерні банки.
У відповідності з виконуваними функціями банк акумулює тимчасово невикористовувані грошові ресурси і капітали своїх клієнтів. Результатом діяльності банку є банківський продукт в якості продукту колективної праці банківського персоналу банку як цілого. Банківський продукт володіє низкою відмінних рис і носить в основному нематеріальний характер.
Виділили три групи операцій комерційних банків: пасивні, активні і комісійно-посередницькі, за які банк стягує комісійну винагороду.
У результаті проведення пасивних операцій збільшуються залишки коштів на пасивних рахунках балансу банку (на них враховуються фонди банку, залишки на депозитних рахунках клієнтів, заборгованість за кредитами іншим банкам, прибути банку та ін.). [2] Активні операції ведуть до зростання коштів на активних рахунках (на них відображаються готівка, банківські позики, вкладення в цінні папери, будівлі, обладнання та ін.).
Співвідношення активів і пасивів банку, а також його умовних зобов'язань за період визначає стан ліквідної позиції банку. [3]
Розглянули банківський маркетинг, представляє особливий галузь маркетингу зі своїми специфічними особливостями. Це тактика і політика діяльності банку, зовнішня і внутрішня ідеологія, стратегія, обумовлена ??конкретним суспільно-політичним та економічним становищем.
Використання маркетингу банком характеризується наявністю в його діяльності наступних сутнісних ознак маркетингу:
орієнтації на потреби клієнтів;
застосування безлічі інструментів ринкової політики;
цілеспрямованої координації всіх видів діяльності в сфері збуту.
Визначили значення банківської послуги і її специфіку. З'ясували, що банківські послуги програють у привабливості матеріальних послуг і благ, безпосередньо задовольняє потреби споживачів, що ускладнює завдання банків з просування своєї продукції на ринку і вимагає додаткових маркетингових зусиль.
Проаналізували економічну та господарську діяльність ВАТ АКБ «Росбанк». Поставили три завдання:
а) вивчити і запропонувати шлях до зменшення часу обслуговування клієнтів,
б) вивчити послугу дистанційного банківського обслуговування і зробити порівняльний аналіз з конкурентами,
в) розглянути процентну ставку по внесках і зробити порівняльний аналіз з конкурентами.
Розробили рекомендації щодо вдосконалення продажів додаткових банківських послуг. В результаті отримали наступне:
а) Для зменшення часу обслуговування клієнтів:
. взяти на роботу ще одного операційного працівника або касового працівника,
. розширити функціонал касового і операційного працівників,
. видати клієнтам пластикові картки для оплати, які входять в пакет банківських послуг,
. встановити банкомати з функцією Cash in.
