алов Д.А.200,207598Ітого: 1021,0038752
У результаті працівники, які вклали в процес отримання прибутку організації більше старання, сил і умінь, одержують більш високу премію.
При побудові мотивації важливо відштовхуватися від двох головних речей:
1. Головний ресурс будь-якого бізнесу - люди. «Всі господарські операції можна в кінцевому рахунку звести до позначення трьома словами: люди, продукт, прибуток. На першому місці стоять люди. Якщо у вас немає надійної команди, то з решти факторів мало що вдасться зробити », - говорить Лі Якокка, а ця людина підняв з руїн« Крайслер ».
2. Послідовність. Дисципліна і насто?? чивость в реалізації. Багато керівників скептично ставляться до теорії мотивації і до прийомів, описаним в книгах, тому що їм не вистачило наполегливості прищепити вподобану їм систему.
Пропонується в рамках розробки мотиваційної системи дати можливість співробітникам отримання високих заробітків - тобто мотивувати їх на високу віддачу, на прагнення до високим продажам і до гарним показникам якості роботи.
Морально мотивувати співробітника на довготривалу роботу теж вкрай важливо, оскільки, коли працівник відчуває себе потрібним компанії, у нього не виникає бажання піти в іншу організацію. Морально мотивувати працівників можна за допомогою не тільки матеріальних, а й моральних заохочень, а саме: нагороджень почесними грамотами, винесення подяки, вивішуванням фотографії на дошці пошани. Добре зміцнюють корпоративний дух спільні виїзди на природу, корпоративні вечірки.
Більшість відомих працюючих прийомів мотивації співробітників зводиться до 7 міркувань:
1. Ловіть людей на гарному. Хваліть їх, як тільки помітите мало-який успіх у справі. Ви показуєте, що ви на стороні людини в цій справі.
2. Встановіть чіткі і зрозумілі правила роботи з вами і дотримуйтеся їх. Люди дуже цінують стабільність і передбачуваність керівника. На тлі цього догани та зауваження працюють ще сильніше.
. Стимулюйте співробітників планувати свою роботу наперед і приймати самостійні рішення в рамках своєї компетентності.
. Давайте співробітникам бачення наступного етапу своєї кар'єри.
. Якщо ви допустили помилку - визнайте це. Це не тільки не упустить вас в очах підлеглого, навпаки, підніме. Тільки сильні люди вміють визнавати свої помилки.
Для моральної мотивації працівників ТОВ «Сильний» пропонується:
За підсумками місяця виявляти працівників, максимально якісно виконували обов'язки. За підсумками місяця виявляються кращі працівники (враховуються особисті продажі для ТОП, вироблення для виробничих працівників).
Встановити в організації стенди, на яких будуть вивішуватися фотографії кращих працівників, листи подяки.
За підсумками півріччя і року пропонується нагороджувати працівників, що показали найбільш високі показники, абонементом в басейн, тренажерний зал або путівкою на вихідні дні на базу відпочинку (бажано врахувати побажання відзначився працівника).
Заходи, націлені на мотивацію персоналу, будуть сприяти зниженню плинності кадрів, поліпшенню якості обслуговування, що за оцінками експертів дає приріст виручки продажів.
Внаслідок високої плинності кадрів та слабкої підготовки працівників відчутно страждає якість і знижується вироблення. Так само недостатній рівень комунікативних здібностей продавців, часто їм не вистачає вміння тактовно і ненав'язливо запропонувати покупцям додаткові асортиментні позиції крім тих, за якими він прийшов.
Необхідно для торгово-операційного персоналу періодично проводити навчання персоналу на тренінгах, що включають у свою програму визначення стратегії продажів на кожному з етапів, які проходить покупець у процесі прийняття рішення про покупку. Крім цього тренінг повинен давати механізми запобігання заперечень, роботи з важким клієнтом.
У результаті таких тренінгів продавці:
освоять професійні прийоми і техніки ефективного впливу на клієнта, практичні вміння володіння ситуацією, методи і способи впливу на партнера, і закони комунікації;
отримають уявлення про специфіку продажів, орієнтованих на клієнта і на товар;
будуть більш грамотно підходити до роботи з запереченнями, і мінімізувати можливість виникнення заперечень з боку клієнтів;
відпрацюють техніки взаємодії з важкими клієнтами.
На таких тренінгах відпрацьовуються загальна послідовність дій у продажу, етапи, переходи, закономірності процесу продажу. Відбувається роз...
