ред представників преси, акціонерів, співробітників та інших зацікавлених осіб.
Громадські види діяльності - внесок часу і грошей в добрі справи, заняття благодійністю.
Медійні засоби та індивідуальні компанії . У суспільстві, схильному до надлишкової комунікації, структурам бізнесу доводиться посилено боротися за увагу до себе. Треба намагатися створити візуальну індивідуальність, негайно впізнанну громадськістю. ця індивідуальність передається за допомогою логотипів, оргтехніки, брошур, значків, карток, будівель, уніформи, стилю одягу і транспорту.
В
7.4.2 Управління кризовими ситуаціями .
Готелі працюють 24 години на добу. Менеджери повинні бути постійно готові, що може статися щось непередбачене. Програма управління кризовими ситуаціями повинна зменшити негативний ефект таких подій.
Перший крок в управлінні кризовими ситуаціями - вжити всіх заходів обережності проти пригод. Якщо ж кризова ситуація настала, хороша комунікація з пресою може послабити вплив негативного паблісіті.
При управлінні інформацією під час кризи найбільш важливі 4 аспекти. 1) Компанія повинна призначити представника для спілкування з медійними засобами. Інших співробітників слід проінструктувати, щоб вони відсилали представників преси, які до них звертаються, з усіх питань до цього людині. У результаті цього можна Бути твердо впевненим, що компанія представить один варіанту розповіді про події. 2) ця людина повинна виступати, грунтуючись тільки на фактах. 3) Якщо у готелі є PR-агенція, слід з ним негайно зв'язатися. 4) Нарешті, компанії слід повідомити пресу про факт кризи і далі своєчасно її інформувати про розвиток подій. p> Після того, як криза закінчилася, керівництво має всебічно проаналізувати ситуацію. Чи можна було запобігти кризі, а якщо так, то як? Діяли чи співробітники належним чином? Наскільки хорошими були відносини з медійними засобами? Чого ми навчилися в результаті кризи, і як це допоможе у нашій діяльності в майбутньому?
В В
Висновок
Ознайомившись з цією роботою, можна ще раз переконатися наскільки важливий маркетинг. Без нього неможливо не просто діяти на ринку, але і створити компанію.Уже на початковому етапі створення маркетинг присутній і грає головну роль.
Маркетинг - це найважливіший елемент діяльності будь-якої організації.
Список використаної літератури:
1 "Маркетинг.Гостеприимство.Туризм" Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз.Іздательское об'єднання "Юніті", Москва 2002
2 "Основи маркетингу "Ф. Котлер. Видавничий дім "Вільямс", Москва, Санкт-Петербург, Київ 2005
3 "Європейський готельний маркетинг ". "Фінанси і статистика", Москва 2004
4 "Введення в гостинність "Дж. Уокер.Іздательское об'єднання" Юніті ", Москва 1999
5 "Організація прийому і обслуговування туристів "Т.Л.Тімохіна.
