один момент. Якщо керівник спокійно з гідністю приймає на себе відповідальність за вирішення виниклого питання, то співробітники наступного разу обов'язково звернуться до нього за допомогою як до верховного судді, не доводячи справу до конфлікту. І навпаки, якщо керівник дає волю емоціям, кричить, погрожує, то навряд чи у нього знайдеться багато прихильників, і подібний факт дуже негативно позначиться на репутації, адже керівник завжди повинен бути на висоті. p align="justify"> друге, потрібно тримати нейтралітет. Конфлікт має на увазі під собою зіткнення двох сторін, протилежно сприймають причину цього самого конфлікту. Підтримуючи одну зі сторін, керівник ризикує значно розширити межі конфлікту, похитнути авторитет і навіть втратити співробітників. Не варто передчасно давати оцінку що відбувається, поки не прояснили до кінця ситуацію. Не потрібно шукати винного або того, хто перший почав. Потрібно подумати, яку мету переслідують в даному випадку конфліктуючі сторони і керівник. Співробітники хочуть відстояти свою точку зору, а керівнику потрібен сприятливий клімат у колективі та доброзичливі і задоволені співробітники. Значить потрібно знайти рішення, яке допоможе кожному досягти своєї мети. p align="justify"> По-третє, пошук компромісного рішення. Отже, керівник повинен знайти таке рішення, яке задовольнило б обидві сторони, більшою чи меншою мірою. Для цього йому необхідно з'ясувати, які цілі переслідують сторони в даному питанні. Керівник повинен бути об'єктивним і при прийнятті рішення діяти в інтересах компанії та колективу, залишивши особисті симпатії осторонь. p align="justify"> четверте, не потрібно влаштовувати публічних розглядів. Завжди є так звані призвідники, чиї погляди на ситуацію не збіглися, і що спричинило конфлікт. Як відомо, у призвідників дуже швидко з'являються активні прихильники і просто співчуваючі, які згодом можуть ворогувати між собою, обплутуючи конфлікт все більш заплутаними фактами і подробицями. Скільки б людей не було залучено в конфлікт, не варто публічно з'ясовувати стосунки з призвідниками, тим самим не даючи приводу для його подальшого поширення. Необхідно поговорити з кожним з них наодинці і уважно вислухати обидві точки зору. p align="justify"> І, нарешті, потрібно винести урок. Щоб у майбутньому подібних ситуацій не повторилося, керівнику необхідно вжити заходів. Залежно від ситуації, що склалася, прецеденту, керівник буде здійснювати ті чи інші дії щодо запобігання подібних конфліктів в організації (видавати укази, розпорядження, змінювати посадові інструкції, міняти алгоритм взаємодії підрозділів і т.д.). Але не варто забувати, що, ні одні заходи не будуть працювати, якщо вчасно керівник не розставить потрібні акценти. У будь-якій організації найцінніший ресурс - це люди, які в ній працюють. Тому, просто необхідно доносити до співробітників основні цінності і корпоративні норми компанії. Чим частіше керівник спілкується з співробітниками, тим більше у нього мо...
