чувати індивідуальний супровід особливо важливих з маркетингової точки зору клієнтів, наприклад «пілотних» клієнтів корпоративних партнерів;
контролювати якість сервісних послуг, використовуючи різні інформаційні канали (скарги клієнтів, зворотний зв'язок, перевірки уповноважених посадових осіб, взаємоконтроль і т. д.);
проводити регулярне навчання та атестацію всіх співробітників - учасників головного процесу.
Сегментація клієнтів ТОВ «Виндер», дозволить підприємству застосовувати диференційований підхід і заходи стимулювання в залежності від класу клієнта, що сприяє зростанню кількості покупців і обсягу продажів (таблиця 6).
Таблиця 6 - Сегментування клієнтів ТОВ «Виндер»
ТіпПрізнакКласси1Налічіе діючих ділових связей1. Працюючі клієнти. 2. Потенційні клієнти, а також фірми, здатні стати клієнтом, так як реалізуються сервісні послуги потрапляють в сферу спеціалізації даного клієнта. 3. Непрацюючі клієнти (з даних по виставках, інтернету, які ніколи не працювали з компанією, але можуть почати працювати за певних умов - вказати яких). 4. Інші контрагенти (постачальники) .2 Обсяг среденемесячних закупівель послуг1. Великі клієнти - від 50000руб. замовлення 2. Середні клієнти - 20000-50000 руб. 3. Дрібні клієнти - 2000 руб. 4. Незначні клієнти - менше 1500 руб.3Собственний товарообіг кліента1. Більш 100000 руб. 2. 50000 - 100000руб. 3. 20000-49999 руб. 4. До 20000 руб.4Операціонная маржа (доходи-витрати) 1. Більше 7%. 2. Від 5% до 7%. 3. Від 3% до 5%. 4. Менше 3% .5 Періодичність закупівель продукції1. Регулярно закуповують - більше 4 разів на місяць. 2. Постійно закуповують - 2 рази на місяць. 3. Щодо постійно закуповувані - 1 раз на місяць. 4. Епізодично закуповують - менше 1 разу на месяц.6Доля сегмента клієнтів в товарообігу компаніі1. Частка більше 30%. 2. Частка 15-30%. 3. Частка 3-14,99%. 4. Менше 3%.
Основними факторами, що впливають на купівельну спроможність клієнтів ТОВ «Виндер» є наступні:
низькі ціни, які забезпечуються найменшою кількістю логістичних транзакцій;
можливість відстрочки оплати послуг, за рахунок добре налагодженої інформаційної логістичної системи;
широта асортименту сервісних послуг - це ключова перевага ТОВ «Виндер», яке досягається за рахунок побудови внутрішньої керуючої системи, вибору структури розміщення сервісних послуг, а також ефективної роботи.
Для забезпечення необхідного попиту на туристичні послуги ТОВ «Виндер» можуть бути використані комплексні методи з їх просування до потенційних споживачів. Це звичайно здійснюється за допомогою:
використання реклами;
методів стимулювання збуту;
персональних продажів;
продажів корпоративним покупцям;
методів зв'язків з громадськістю;
управління торговельною маркою (брендинг);
організації ділових зустрічей, угод.
Цілі просування можна поділити на дві великі сфери: стимулювання попиту і поліпшення образу підприємства.
При становленні конкретних цілей по попиту ТОВ «Виндер» використан модель ієрархії впливу, що показує середньострокові і довгостро...
