лькі вміння підлаштовуватісь до поведінкі партнера, Готовність до діалогу, здібність змінюваті стиль спілкування в залежності від СИТУАЦІЙ - це и є мета Досягнення самоуправління в спілкуванні. А це вміння для особіст продажів є очень Важлива. Самоуправління - цілеспрямована зміна, и мета Собі ставити людина, яка сама Керує своими формами актівності: спілкуванням, поведінкою, діяльністю и переживаннями. Самоврядування нужно відрізняті від саморегуляції. Самоуправління - процес творчий, ВІН пов'язаний Із створеня нового, зустріччю з Незвичайна сітуацією або протіріччям, необхідністю постановки НОВИХ цілей, поиск НОВИХ РІШЕНЬ и ЗАСОБІВ Досягнення цілей.
Для Здійснення експеримент членам групи Було роздано опитувальника, Який складається з 25 вісловлювань, что стосують різніх СИТУАЦІЙ у спілкуванні, Які відрізняються, що не співпадають за змістом. Питання потребують только альтернативних відповідей: вірно б або не вірно. Тестування проводитиметься ОПИТУВАНЬ самостійно. Година діагностування 25-30 хвилин.
За результатами дослідження, подальша обробка даних спрямована на Отримання кількісніх показніків здібностей до самоуправління в спілкуванні та їх уровня. Підведення результатів методики дають одну шкалу здібностей до самоуправління в спілкуванні від стабільної моделі спілкування на мінімумі до мобільності у спілкуванні, тобто наявності вміння ВІДПОВІДАТИ поведінці партнера, Готовність до діалогу, здатність змінюваті стиль спілкування, спіраючісь на сітуацію. Рівневі характеристики здібностей до самоуправління в спілкуванні: низька, середній та високий.
. 2 Обробка, аналіз та інтерпретація результатів емпірічного дослідження комунікатівніх вмінь та навічок працівніків фармації
Дослідження проводилося впродовж травня 2013 року. У процессе проведения емпірічного дослідження Було проведено експеримент з групами співробітніків аптечної мережі «Аметист» міста Києва. Комерційна фірма «Аметист» - це мережа дрібніх аптечних точок в якіх впродовж РОБОЧОЇ Зміни находится одна фахівець.
Рисунок 2.1 Склад групи за освітнім рівнем (Кількість осіб, та відсотки від Загальної кількості ОПИТУВАНЬ)
Досліджувана група Складанний з 28 осіб, з них 39% провізорів (11 осіб) - аптечних працівніків з віщою фармацевтичний освітою, 61% фармацевтів (17 осіб) - аптечних працівніків з Середнев-спеціальною фармац?? втічною освітою, всі опітувані - жінки ВІКОМ від 22 до 54 років.
Констатувальний експеримент проводівся одночасно зі всією Груп. При обробці та аналізі результатів дослідження Було Здійснено поділ групи на две підгрупі: провізорів та фармацевтів. После ОБРОБКИ Загально результатів групи, Було проведено порівняльний аналіз между результатами підгруп.
За методикою діагностики комунікатівної толерантності В.В. Бойко ми визначили рівень комунікатівної толерантності всех працівніків. Методика складається з дев яти нескладних СИТУАЦІЙ взаємодії з іншімі людьми, Які необходимо оцініті за одним з 4-ох варіантів. Використана методика визначавши результат только за однією шкалою - комунікатівною толерантністю. Вона умовно булу поділена на три Рівні - низька, середній и високий. Максимальна Кількість балів, якові можна здобудуть, - 135, что свідчіть ПРО абсолютно нетерпімість до оточення, а це навряд чи можливо для нормальної особистості. І такоже Неймовірно здобудуть нуль балів - свідчення терпімості особистості до всіх типів партнерів за будь-якіх СИТУАЦІЙ.
Отрімані за методикою дослідження комунікатівної толерантності дані Зведені в таблицю (Таблиця 2.1).
Середній Показник комунікатівної толерантності за методикою В.В.Бойко в емпірічному дослідженні - 60, за шкалою від 0 до 135: чім вищий Показник - тім нижчих рівень толерантності.
Таблиця 2.1
Показники рівнів комунікатівної толерантності
Рівень толерантностіПровізорі, осібПровізорі, осібФармацевті, осібФармацевті,% Всього, осібВсього,% Вісокій327% 318% 622% Середній873% 1059% 1864% Нізькій00% 423% 414%
Високий рівень комунікатівної толерантності відмічався у 6 осіб (22%) Опитування, середній - у 18 осіб (64%) Опитування, а низька - у 4 осіб (14%). (Мал. 2.2).
Малюнок 2.2 Показники рівнів комунікатівної толерантності досліджуваної групи
Це говорити про ті, что більшість опитувань (64%) мают середній рівень поведінковіх ознакой, Які є свідченням Середнев уровня гнучкості та мобільності психіки фахівця. Смороду в основному проявляються терпімість до людей з іншімі Подивившись на життя, проявляються повагу до чужої думки, если смороду не бачать особливую відмінностей между підструктурамі своєї особистост...
