при вступі в мережу, компанія «Пегас Туристік» виставила певні вимоги та умови до роботи:
лояльність у взаєминах,
реалізація туристичного продукту «PegasTouristik» першочергово,
при отриманні статусу мережевого агентства компанії Pegas Touristik встановлюється підвищений агентську комісійну винагороду в розмірі 14% за умови бронювання заявок в ON-LINE,
робота в єдиному програмному продукті,
обробка дзвінків, що надійшли від колл-центру згідно з установленими нормами компанії «PegasTouristik»,
щомісячна оплата за використання товарного знака (роялті). [51]
Компанія «Епос-тур» першочергово відправила своїм майбутнім партнерам анкету, відповівши на ряд питань (див. дод. 1).
Вище ми не раз згадували про роялті - регулярний внесок за користування винятковими правами. Ось критерії і вартість роялті, яким задовольняє компанія «Епос-тур» та інші турагентства, які вступили в мережу «PegasTouristik» (див. Табл. 2.4).
Таблиця 2.4. Розмір роялті
Чисельність населення регіонаСтоімость роялті в рублях за 1 месяц0 - 50 0 003 00 050 000 - 100 0004 500100 000 - 200 0006 000200 000 - 300 0 007 000 300 000 - 500 0008 000500 000 - 1000 00 010 0 001 000 000 -1 500 00013 0001 500000 - 7000 00015 000Свише 7000 00017 000
З цього випливає, що туристична компанія «Епос-тур» виплачує роялті в розмірі 13000 рублів щомісячно, оскільки населення Забайкальського краю на 1 січня 2010 року становить 1117308 чол. [47]
Порядок оплати роялті:
Оплата здійснюється щомісяця до 5 числа наступного місяця і стягується окремо з кожного офісу франчайзі.
Початковий пакет документів, який надав «Епос-тур» для вступу в мережу:
Статутні документи;
Фотографії офісу (офіс, фасад будівлі);
Анкетні дані.
Процедура вступу в мережу
Відправка турагентом «Епос-тур» первинного пакету документів.
Розгляд конкурсною комісією питання про можливість вступу агентства в мережу.
Повідомлення агентства про прийом в мережу із запрошенням для оформлення договорів.
Укладення договорів з туристським агентством «Епос-тур», які пройшли конкурсний відбір.
Бронювання туристичних продуктів інших операторів можливо тільки при відсутності запитуваної турпродукту в компанії «Pegas Touristik». Але від цього обмеження, туристська компанія «Епос-тур», в принципі, нічого не втрачає. Коли турист запрошувати тур, то в основному це найбільш популярні напрямки - Туреччина, Таїланд, Хайнань. [51]
У Тайланд, Туреччину, Китай виїжджає найбільша кількість туристів, і з кожним роком спостерігається позитивна динаміка. Так, в Тайланд в 2009 році через «Епос - тур» вирушили 175 чоловік. А за 2010 вже 224 чоловік, тобто кількість російських туристів, які виїхали в Тайланд, зросла на 49 осіб. Відповідно, ці напрямки є найбільш популярними і доступними серед туристів нашого регіону, головним чином, у зв'язку з наданою можливістю вильоту з Іркутська.
Через «PEGAS Touristik» працює більшість туристських агентств, а не тільки «Епос-тур». Якщо на певне число, запитуваної туру в пошуковій системі немає, турагентства звертаються до інших операторів. Також це відбувається, коли потрібного напрямку взагалі немає в «PEGAS Touristik». Так звикли працювати всі туристські фірми, і, вступивши в мережу, Епос - тур не відчуває обмеженості у бронюванні турів.
Контроль за діяльністю мережевих агентств проводиться «PEGAS Touristik» шляхом щомісячного моніторингу (аналіз відповідності кількості переведених дзвінків і кількості заявок). Збільшення обсягу продажів після вступу в роздрібну мережу повинно відповідати загальному розвитку і росту ринку.
Роботу туристських агентств курирують персональні куратори у відділі продажів в кожному регіоні.
Тепер докладніше розглянемо технологію організації та реалізації туру, користуються послугами «PEGAS Touristik» (ТОВ «Епос-тур»).
Напередодні відпустки, людина планує, куди і через яке агентство йому відправитися. У першу чергу, він враховує свої фінансові можливості, а також діапазон часу, яким він володіє.
Природно більшість людей звертається або в агентство, з яким постійно подорожує, зарекомендували себе як надійний помічник в організації поїздки, або до оператора, який носить всім відому назву, організовує широку рекламну кампанію.
Враховуючи всі переваги ТОВ «Е...
