пос-тур», що є офіційним представником «PEGAS Touristik», довгий досвід роботи на туристичному ринку, відповідно, має свою напрацьовану велику клієнтську базу, а також можливості для залучення нових туристів.
З цього, припустимо, що клієнт дзвонить безпосередньо відомому оператору - «PEGAS Touristik», перебуваючи при цьому в місті Читі. Далі спрацьовує механізм колл-центру, наданого при покупці франшизи. Тобто, якщо клієнт телефонує з Чити, значить його дзвінок автоматично перемикається на офіс нашого міста, в «Епос - тур». Кваліфіковані менеджери, відповідають на всі запитання, і повідомляють клієнтові, що офіційне представництво «PEGAS Touristik» тепер є і в Читі, називаючи адресу своєї компанії.
Клієнт приходить в офіс «PEGAS Touristik» - місто Чита (ТОВ «Епос-тур»). Звертається до будь-якому менеджеру по туризму. Припустимо, що турист бажає поїхати в Туреччину з вильотом з Іркутська, так як це найпопулярніший напрям в літній період.
Менеджер звертається на сайт «PEGAS Touristik» і заходить в модуль пошуку. Клієнт називає передбачувану дату поїздки, кількість ночей або днів, назва регіону і курорту в Туреччині, назва або категорію готелю, систему харчування. В ході з'ясування всіх пунктів менеджер консультує клієнта з усіх виникаючих питань.
Вибираючи готель за допомогою модуля пошуку, наданого «PEGAS Touristik» необхідно ввести категорію готелю - 3 *, 4 * або 5 * для того, щоб скоротити список. В основному, менеджери це роблять, щоб запропонувати варіант більш підходящий по ціновій категорії конкретному туристу. Автоматично з'являється весь список готелів, для більш докладного опису потрібно вибрати назву і потім з'являється досить докладний опис інфраструктури і послуг конкретного готелю з фотографіями (див. Дод. 5,6).
Якщо клієнта влаштовує дана пропозиція, і воно є не зайнятим на даний час, менеджер озвучує програму:
. 07.2011, понеділок, 14 ночей, 15 днів, готель - KAPTAN HOTEL 4 *, харчування - HB (напівпансіон), номер - Standard Room/Double (стандартний на двох), вартість - 74 252 RUB (на двох).
Час вильоту: 18.07.2011 Іркутськ (IKT 10:00) - gt; ANTALYA (AYT1 12:30) Y/ECONOM CLASS
Зворотно: 01.07.2011 ANTALYA (AYT1 17:30) - gt; Іркутськ (IKT 07: 00 + 1) Y/ECONOM CLASS [48].
Турист приймає рішення бронювати даний тур. Менеджер з туризму, не виходячи з даного модуля, наводить на вартість і з'являється вікно бронировки. Там він вводить дані закордонного паспорта двох туристів, натискає на клавішу «бронювати». З цього моменту заявка встала на бронь і почалася обробка даної заявки.
Клієнт вносить передоплату за тур (зазвичай сума становить 10% від вартості, або 10 000 руб. з людини). Менеджер укладає з туристом договір про надання туристичних послуг.
Обробка заявки зазвичай тривати протягом одного - двох днів. Менеджер відстежує ситуацію. Потім на сайті розміщується інформація про підтвердження заявки і ліміт часу для повної оплати туру. Зазвичай на практиці цей ліміт становить 2-3 дні.
Менеджер повідомляє туристу, що його заявка підтверджена, і необхідно провести повну оплату.
Турист оплачує заявку. Менеджер в модулі пошуку натискає - «сплатити заявку», і автоматично відкривається рахунок за даним туру. Менеджер виводить документ на друк і зраджує в бухгалтерію для оплати, потім бухгалтерія перераховує кошти на рахунок «PEGAS Touristik» і по електронній пошті відсилає копію платіжки.
Однією з головних переваг даного модуля є те, що при пошуку та бронюванні туру виставляється повна вартість з комісійною винагородою, тобто не потрібно нічого додавати і турист бачить вартість у режимі он-лайн. А рахунок для турагентства виставляється за мінусом агентської винагороду (приблизно, - 10%). Але у зв'язку стем, що туристична компанія Епос - тур працює з «PEGAS Touristik» за договором франчайзингу, вона отримує підвищений агентську винагороду в розмірі 14%. [51]
З моменту підтвердження та оплати заявки вартість за даним туру не зміниться. До моменту бронювання, ціна може змінюватися щодня під впливом курсу долара і ряду інших чинників.
Забронювати тур можливо за місяць, - два, - три до початку туру.
За кілька днів до початку туру на пошту туристської компанії, яка здійснила бронювання, приходить пакет документів, необхідних туристу (ваучер, електронні авіаквитки, страховка). Менеджер передає їх клієнту. Якщо документи не готові до від'їзду туриста в Іркутськ, то він може їх отримати в аеропорту на стійці «PEGAS Touristik».
Між клієнтом - компанією «PEGAS Touristik» м Чита - оператором Пегас Туристік місто Москва здійснені в...
