и високою стресостійкістю і бути психологічно витривалими, оскільки постійно виникають емоційно напружені ситуації конфлікти.
Оскільки організація ділиться на відділи, то виникає можливість місцевих конфліктів між ними, що особливо проявляється при конкуренції з - за обмежених ресурсів (штати, обладнання, комп'ютерне час і т. п.) або розходженні в цілях відділів. Щоб уникнути подібних проблем, вище керівництво виконує координуючу функцію, не приймаючи на себе роль судді в суперечках. Усі відділи фірми є постачальниками і споживачами продукції один одного. Відносини між ними повинні бути ввічливими і поважними, щоб взаємодія стало дійсно взаємовигідним. Організація повинна переконатися, що система заохочення підвищення ефективності праці та розвитку добросусідських відносин сприяє кооперації відділів, а не їх конкуренції на шкоду загальним цілям організації. Основними стрессорами є:
- некомпетентність начальства;
- необхідність побудови і збереження позитивних і підтримуючих взаємин з колегами робоче оточення;
- невизначеність ролі і досягнення «стелі» кар'єри. Таким чином основними причинами згоряння на роботі співробітники вважають бюрократизм, яким організація серйозно вражена. Працівники не отримують належного визнання і винагороди.
У ТОВ «Магазин горящих путівок» на стресостійкість працівників можуть впливати такі фактори: - групові чинники стресу;- Чинники стресу, пов'язані з організацією. Серед групових факторів можна виділити наявність міжособистісних конфліктів, дані фактори характерні для всіх підприємств без винятку, оскільки організація - це протиборство думок, цілей і наявність серйозних протиріччі або несумісності окремих характеристик особистості працівника призводить до нестійкості до стресових ситуацій окремих особистостей. Фактори стресу, пов'язані з організацією обумовлені специфічністю ринку туристських послуг. Даний вид бізнесу дозволяє швидко обертати капітал. Природно, що для високої ефективності цього виду бізнесу, його рентабельності і прибутковості, від зайнятих у ньому людей потрібні, насамперед, компетентність і глибоке розуміння міжнародного туризму в цілому. Щоб досягти успіху в туристському бізнесі необхідно добре знання міжнародних правових норм і правил, практики туристського менеджменту і маркетингу, кон'юнктури туристичного ринку, але, насамперед, потрібна професійна, заснована на потребах споживача туристських послуг організація виробництва і реалізації туристичного продукту, потрібна повна і всебічна інформованість виробника туристських послуг щодо всього того, що стосується клієнта, як споживача цих самих послуг. З цієї причини у менеджерів - управлінців ТОВ «Магазин горящих путівок» викликає страх характер виконуваної роботи - складність вирішуваних завдань. Для підлеглих у ТОВ «Магазин горящих путівок» стрес може викликати невпевненість у завтрашньому дні - для багатьох працівників постійним стресором є боязнь втратити свою роботу через - за скорочення, неадекватних трудових показників, оскільки розвиток фірми залежить від кількості клієнтів, а кількість клієнтів залежить лише від ефективності роботи кожного співробітника. (Додаток 10)
У ТОВ «Магазин горящих путівок» переважає тенденція до елімінування емоцій (Елимінировання - Elimination - виключення з розгляду в процесі аналізу, розрахунку). У формі ігнорування негативних аспектів, пов'язаних з роботою і «умовного» заборони на вираження почуттів. Заборона на вираження почуттів призводить до нездатності сприймати і словесно виражати свої почуття, що призводить до психосоматичних захворювань. Непроявлені емоції подібні пружині: чим сильніше людина прагне придушити їх, тим більше внутрішнє напруження. Зрештою, пригнічені почуття прориваються назовні через симптоми захворювань.
. 2. Розробка заходів щодо вдосконалення управління стресом персоналу на підприємстві індустрії туризму ТОВ «Магазин горящих путівок»
Системи управління стресами в організаціях створюються з цілями зменшення шкідливого впливу стресу одним з трьох методів:
- розпізнавання і подальше видозміна або усунення виробничих стресів;
- надання допомоги співробітникам у зміні їх відносини і розуміння ними виробничих стресів;
- надання допомоги співробітникам у плані більш ефективного подолання наслідків стресу.
До складу першої частини заходів, метою яких є видозміна або усунення виробничих стресів можна включити наступні дії:
- Покращення фізичної сторони виробничої обстановки;
- Зміна посадових обов'язків;
- Структурна реорганізація;
- Здійснення управління з використанням програми цілей або іншої програми, яка встановлю...
