ль», General Electric і General Motors; в нафтогазовому секторі та енергетиці ІТ-аутсорсингом активно користуються ТНК-BP, «Роснефть», «Лукойл», Міненерго РФ, у фінансовому секторі (банки, страхування, лізинг) - Ощадбанк, ВТБ, ІФД «Капітал» та Raiffeisenbank, у сфері телекомунікацій та зв'язку - МТС, «Мегафон», «Вимпелком» і МТТ.
Малюнок 2. Розподіл найбільш великих компаній, що використовують ІТ-аутсорсинг, за галузями.
Як распреділілісь думка респондентів з приводу факторів впливають на розвиток ринку ІТ-аутсорсингу можна побачити на рис. 3. перешкоджає розвитку фактором більшість учасників опитування - 33%, відзначили загальну незрілість ринку, а стимулюючим фактором - 20,5%, можливість оптимізації витрат.
Малюнок 3. Фактори розвитку російського ринку ІТ-аутсорсингу.
Сьогодні великий російський бізнес оцінив переваги використання моделі аутсорсингу щодо ІТ-послуг, особливо таких, як розробка ПЗ, обслуговування інформаційних мереж і телекомунікацій. У найближчі два роки більшість компаній мають намір зберегти або розширити обсяги споживаних послуг ІТ-аутсорсингу. Ці висновки були зроблені в результаті нового дослідження, проведеного аналітичною компанією in4media на замовлення «Астерос» в березні - червні 2010 року. Учасниками дослідження стали 99 керівників ІТ (CIO) та фінансових (CFO) підрозділів найбільших компаній списку ТОП - 400 підприємств за версією журналу «Експерт».
За даними проведеного опитування, до 2012 року абсолютна більшість великих російських підприємств набуватимуть ті чи інші послуги ІТ-аутсорсингу. Так, майже три чверті (73%) опитаних підприємств вже залучають зовнішніх постачальників ІТ-послуг, ще більше 13% планують почати використовувати ІТ-аутсорсинг найближчим часом.
Найбільш популярними послугами на найбільших російських підприємствах залишаються аутсорсинг розробки ПЗ (71%) і аутсорсинг мережевих/телекомунікаційних послуг (51%).
Малюнок 4. Популярність послуг ІТ-аутсорсингу на російських підприємствах
Більше 40% опитаних вже сьогодні використовують аутсорсинг ІТ-інфраструктури, а 35% - аутсорсинг додатків. У найближчі два роки список популярних послуг ІТ-аутсорсингу поповнять послуги оренди ІТ-інфраструктури та Help/Service Desk.
Переважна більшість підприємств співпрацюють одночасно з декількома постачальниками ІТ-послуг. Половина підприємств, що використовують ІТ-аутсорсинг, працюють за відносно невеликим аутсорсинговим контрактами - до $ 1 млн. Лише 9% опитаних компаній використовують ІТ-аутсорсинг в більших масштабах з сумами контрактів більше $ 10 млн.
Абсолютна більшість учасників (91%) вважає свій досвід аутсорсингу ІТ-послуг успішним і стверджує, що ІТ-аутсорсинг допоміг досягти поставлених цілей. Лише для 3% компаній проект з використання ІТ-аутсорсингу виявився невдалим. Серед основних причин подібних невдач: зрив термінів, відсутність грамотного управління проектом з боку постачальника послуг, а також завищені очікування від проектів з боку вищого керівництва та акціонерів підприємств-замовників.
Підхід компаній до вибору постачальника ІТ-аутсорсингу не викликає подиву. Найбільш важливим критерієм вибору є ціна послуг, це відзначили 83% опитаних. Також для замовників відіграють велику роль популярність і репутація постачальника ІТ-послуг, його досвід роботи на ринку і галузева експертиза.
З питання ефективності аутсорсингу думки розділилися. 70% респондентів вважають, що аутсорсинг допомагає оптимізувати ІТ-витрати і саме тому ці послуги стають все більш затребуваними. Інші ж 30% керівників стверджують, що вигода від застосування ІТ-аутсорсингу не доведена і це стримує зростання ринку аутсорсингу.
Резюмуючи, можна сказати, що російський ринок ІТ-аутсорсингу недостатньо цивілізований. Це видно по багатьом факторам. Основні особливості російського ринку ІТ-аутсорсингу, що відрізняють його від відповідних ринків економічно розвинених країн, - це:
· загальна незрілість і нерозвиненість;
· непрозорість;
· відсутність загальноприйнятих індустріальних стандартів аутсорсингу;
· низький рівень знань в області аутсорсингу у керівництва підприємств-замовників.
В якості ключових тенденцій на ринку ІТ-аутсорсингу можна виділити
· стандартизацію послуг ІТ-аутсорсингу;
· реструктуризацію всього російського ринку під впливом економічної кризи;
· посилення ринкової кооперації сервіс-провайдерів.
Також необхідно відзначити тенденції до зниження вартості ...
