gn="justify"> У - участь у реалізації відповідних функцій.
У рядку функцій не повинні повторюватися функціональні обов'язки прийняття рішення (Р) і виконання (І) для виключення ситуації декількох начальників або декількох виконавців .
Якщо дія рутинне або строго регламентоване, може бути відсутнім функція прийняття рішення. У цьому випадку рішення приймається на підставі усталеного порядку або регламенту. Також в деяких рядках можуть бути відсутніми інші позначення функцій (крім виконання ), якщо виконання даних функцій у відповідному елементі бізнес-процесу не мається на увазі.
Таблиця 1. Матриця розподілу функцій
Бизнес-процессИсполнителиКладовщикГрузчикИнженерМенеджерКассир-БухгалтерВодительМаркетологБухгалтерДиректорПоступление замовлень в офіс1. Одержання замовлення П ІК 2. Оформлення док-тов 3. Доставка обладнання в сервісП І К 4. Вибір місця для товара І А 5. Установка ціни за ремонт А К6. Оформлення рахунків ІК Продаж сервісних услуг1. Зустріч покупця І 2. З'ясування запиту І 3. Розповідь про послуги І 4. Відповіді на питання ІК 5. Допомога у вирішенні проблем ІК 8. Оформлення замовлення ІІ 9. Дзвінок-запрошення (коли замовлення виконано) І 10. Передача обладнання на видачуІІ До 11. Оформлення виконаних робіт І К12. Видача дисконтних карт, подарунків, сувенірів І П 13. УпаковкаІ 14. Пропозиція доставки покупки І 15. Оформлення доставки І 16. Доставка покупки К И
Заповнена таким чином матриця дає уявлення про сферу обов'язків кожного працівника, про складність виконуваної ним роботи, наочно демонструє рівень зайнятості працівника. На основі цих параметрів, а також описаного вище аналізу цілей можна приступати до визначення якісних параметрів для кожної посади.
2.5 Розвиток команди проекту
Розвиток команди проекту - це процес підвищення кваліфікації членів команди проекту, поліпшення взаємодії між ними і поліпшення загальних умов роботи команди для підвищення ефективності проекту. Менеджери проектів повинні вміти визначати, формувати, підтримувати, мотивувати, керувати і надихати команди проектів для підвищення ефективності їх роботи та досягнення цілей проекту.
Командна робота є критично важливим фактором успіху проекту, а розвиток ефективних команд проектів є однією з найважливіших обов'язків менеджера проекту. Менеджери проектів повинні створювати умови, що сприяють командній роботі. Менеджери проектів повинні постійно мотивувати свою команду, ставлячи перед нею завдання і надаючи можливості, забезпечуючи при необхідності їх своєчасної зворотним зв'язком і підтримкою, а також заохочуючи і винагороджуючи за гарне виконання робіт. Висока ефективність роботи команди може бути досягнута за допомогою відкритої та ефективної комунікації, підвищення довіри між членами команди, конструктивного управління конфліктами, а також за рахунок сприяння вирішенню проблем та прийняття рішень на основі співробітництва. Для отримання ресурсів, необхідних для розвитку ефективних команд проектів, менеджер проекту повинен запитувати підтримку керівництва або впливати на зацікавлені сторони проекту.
В даний час менеджери проектів діють в глобальних умовах і працюють над проектами, характеризующимися культурним розмаїттям. Найчастіше члени команди мають досвід в різних галузях, кажуть на різних мовах, а іноді використовують «мову команди», який відрізняється від їх рідної мови. Команда управління проектом повинна використовувати культурні відмінності для отримання вигоди, орієнтуватися на розвиток і підтримку команди проекту на всьому протязі життєвого циклу проекту, а також дотримуватися моделі взаємозалежної спільної роботи в обстановці взаємної довіри. Розвиток команди проекту направлено на розвиток навичок співробітників, їх технічної кваліфікації, а також поліпшення загального клімату в команді і підвищення ефективності виконання проекту. Для цього потрібні чіткі, ефективні та дієві способи комунікації між членами команди на всьому протязі життєвого циклу проекту. Цілі розвитку команди проекту включають в себе, серед іншого:
підвищення рівня знань і навичок членів команди для підвищення їх здатності досягати результатів проекту при зниженні вартості, скорочення термінів і поліпшенні якості;
зміцнення почуття довіри і згуртованості серед членів команди для підвищення морального духу, зменшення конфліктів і поліпшення командної роботи.
створення динамічної і згуртованою командної культури для підвищення як індивідуальної, так і командної продуктивності, стимулювання командного духу та співробітництва, а також створення можливостей для взаємного навчання і наставництва, спрямованих на обмін знаннями та досвідом між членами команди.
lt; # 2...
