людські відносини;
інноваційними - поощряющими творчість і нововведення в організації.
Поведінка організації слід орієнтувати на гармонійне поєднання формалізованих і персоніфікованих відношенні і орієнтацій в цілях встановлення співпраці в організації. Співпраця оцінюється як інтегральна характеристика поведінки організації, основа партнерства, рівноправності, солідарності взаємної поваги і відповідальності. p align="justify"> Показниками співробітництва є:
результативність - ступінь досягнення спільної мети;
ефективність - раціональність досягнення мети;
осмисленість - сприйняття мети і готовність до спільних зусиль;
етичність - засоби досягнення мети.
Вивчення поведінки організації вимагає аналізу її демографічних параметрів. Даний підхід заснований на біологічної теорії фірми А. Маршалла, яка представляє організаційний розвиток на основі методу біологічних аналогій: організації подібно живим організмам народжуються, розвиваються, ліквідуються. Динаміка цих процесів в сучасних висококонкурентних умовах дуже висока. Досвід багатьох країн показує, що до 80% фірм живуть не більше 3-5 років. Таке становище зумовлено тим, що ринкова економіка має дарвіністскую природу: організації досягають успіху тоді, коли задовольняють бажання споживачів більш ефективно, ніж їх конкуренти. br/>
. ПРИНЦИПИ МАРКЕТИНГУ У організаційна поведінка
У сучасній господарській практиці взаємовідносини організації з більшістю суб'єктів ринку повинні будуватися на принципах маркетингу. Маркетинг - це діяльність з виявлення та задоволенню потреб ринку в різноманітних товарах і послугах. Маркетинг слід розглядати як економічний, соціальний, управлінський і технологічний процеси, засновані на таких основних принципах:
Г? постійне вивчення стану і динаміки ринку,
Г? адаптація до умов ринку з урахуванням вимог і можливостей кінцевих споживачів,
Г? активне формування ринку в необхідних для організації напрямках.
Управління поведінкою організації на основі принципів маркетингу повинно забезпечувати роботу в динамічному, безперервному (кільцевому) режимі, що забезпечує гнучкість і адаптивність організації до турбулентним змін ринкового середовища.
Мета управління поведінкою організації на основі принципів маркетингу - визначити перспективні напрямки діяльності організації на ринку, забезпечують конкурентні переваги організації з мінімальними витратами ресурсів.
Поведінковий маркетинг в широкому сенсі означає орієнтованість поведінки на ринок. Поведінковий маркетинг в діяльності організації - це діяльність з управління поведінкою індивідів, груп та організації в цілому при їх взаємодії з суб'єктами ринку на основі принципів маркетингу. p align="justify"> Поведінковий маркетинг інтегрує діяльність всіх структурних елементів організації, окремих дій та інструментів, процесів, що протікають в організації, і орієнтує їх на ринкові потреби. При цьому поведінковий маркетинг визначає ринок як взаємодія всіх факторів навколишнього середовища, що впливають на результати діяльності організації. p align="justify"> Передбачати розвиток ситуації, адаптуватися до змін - це значить розвиватися, конкурувати, досягати успіху. Успішне існування можливе тільки з урахуванням найскладніших переплетень мінливих зовнішнього і внутрішнього середовищ організації, глобальних тенденцій розвитку суспільства. p align="justify"> Поведінковий маркетинг робить значний вплив на організаційну поведінку, що відображається в системі взаємовідносин організації:
) у зовнішньому середовищі (з споживачами, постачальниками, посередниками, конкурентами, партнерами, власниками, органами управління, громадськістю);
) у внутрішньому середовищі (внутрішньоособистісні, міжособистісні, міжгрупові, особистісно-групові, внутрішньоорганізаційні відносини).
Маркетинговий підхід в організаційному поведінці реалізується на основі ситуаційного підходу, тобто з урахуванням синергетичного взаємодії (в кожен момент) всіх факторів зовнішнього та внутрішнього середовища організації.
В основі поведінкового маркетингу лежить клієнто-орієнтована ідеологія, яка визначає поведінку персоналу і організації в цілому. Причому, в поняття В«клієнтВ» вкладається новий зміст, воно не означає лише безпосереднього покупця (споживача) товару або послуги. br/>
41. УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ клієнтури ОРГАНІЗАЦІЇ
Важливою складовою частиною організаційної поведінки є ставлення до клієнтури організ...
