ації (споживачам, покупцям, партнерам). Формування цієї складової також має бути засноване на принципах маркетингової концепції управління. p align="justify"> Розрізняють чотири типи поведінки працівників по відношенню до клієнтури організації.
клієнтурної тип поведінки - поведінка персоналу, орієнтоване на повне і всебічне задоволення запитів клієнтів і їх активне залучення до взаємовигідних відносин. Він найбільш характерний для маркетингової орієнтації фірми. При його формуванні велике значення мають: зустріч клієнтів, манера спілкування, його форма і зміст, професіоналізм персоналу та інші елементи, що створюють позитивний настрій та конструктивну атмосферу ділового спілкування. p align="justify"> Антікліентурний тип поведінки - поведінка персоналу, відразливе клієнта. Воно може проявлятися по двох напрямках. У першому випадку клієнта можуть відштовхнути ситуації, в другому випадку клієнта відштовхують самі співробітники. p align="justify"> Псевдокліентурний тип поведінки - поведінка персоналу, одночасно привертає і насторожує клієнта. Його сутністю є перебільшено уважне ставлення до клієнта. Це поведінка характеризується певними соціально-психологічними ознаками, які породжують у клієнта суперечливі відчуття. p align="justify"> Вибірково-клієнтурних (селективний) тип поведінки - поведінка персоналу, що привертає одних клієнтів і відразливе інших. Цей тип пов'язаний з усвідомленням власної значущості і вибором, як правило, найбільш престижних і вигідних клієнтів. Являє собою поєднання клієнтурного і антікліентурного типів поведінки по відношенню до різних суб'єктів взаімодействія.В практиці взаємодії організації з клієнтами можуть мати місце комбінований варіанти форм поведенія.Разработка маркетингової концепції поведінки передбачає два важливих поведінкових напрямки: - профілактичний (превентивне) поведінка - орієнтоване на попередження ризиків і зривів у роботі з клієнтами;
компенсаторне поведінка - невдачі і зриви в будь-яких ситуаціях компенсуються успіхами керівника в інших областях.Поведенческій маркетинг формує певний тип маркетингової поведінкової культури організації, визначальними ознаками якої є: ринкова орієнтація організації; іміджеві регулятори поведінки; поведінку організації по відношенню до клієнтів; соціально-відповідальний маркетинг; маркетингова поведінкова середу.
. ПОВЕДІНКОВА ОРІЄНТАЦІЯ ПЕРСОНАЛУ
Маркетингова поведінкова середовище є найвищою формою розвитку поведінкової орієнтації організації.
Виробнича орієнтація - характеризується нерозвиненою поведінкової культурою, пригніченими іміджевими регуляторами, превалюванням власних інтересів. Має місце претензійна іміджева настройка, ознаками якої є спотворені уявлення про підприємництво та ринкових відносинах. p align="justify"> Збутова орієнтація - характеризується зародженням поведінкової культури, примітивним формуванням іміджу, який забезпечується рекламою з метою стимулювання збуту. Має місце декларативна іміджева настройка персоналу з ознаками підприємництва і спробами адаптації до ринкових відносин. p align="justify"> Кон'юнктурна орієнтація - відрізняється зростанням поведінкової культури, де іміджеві регулятори починають активно впливати на свідомість персоналу і формують важливі соціальні норми поведінки. Виникає інструментальна іміджева настройка, ознаками якої є розвинене підприємництво і використання всіх ринкових можливостей. p align="justify"> регулятивний важелями поведінки виступають середньострокові цілі, формування позитивного іміджу, вибір оптимальної цінової політики, відповідальна рекламна діяльність, шанобливе ставлення до інтересів клієнтів, увагу до сервісного обслуговування.
Маркетингова орієнтація - характеризується розвитком поведінкової культури високого рівня, в якій іміджеві регулятори осмислюються персоналом як соціальна необхідність. Вони стають нормами-стимулами, спонукаючи до задоволення потреб цільових груп споживачів і реалізації місії організації. Виникає Цільова іміджева настройка персоналу, заснована на саморегуляції поведінки і вдосконалення взаємодії суб'єктів ринку. p align="justify"> У практичній діяльності організації різні типи поведінкової орієнтації можуть поєднуватися один з одним.
Головне завдання поведінкового маркетингу полягає у формуванні маркетингової поведінкової середовища, заснованої на маркетинговій орієнтації. p align="justify"> Таким чином, кожен тип поведінкової орієнтації відображає певний рівень поведінкової культури організації, з яких найбільш ефективна маркетингова поведінкова орієнтація.
Поведінковий маркетинг організаційної поведінки є найбільш ефективним напрямком поведі...
