ьності компанії: "портрет" клієнта, характеристики продуктів, ключові цінності і т.д.
Стратегічні цілі - це кількісні або якісні орієнтири розвитку компанії. Вони розробляється на основі наявних місії, бачення, результатів стратегічного аналізу галузі, оцінки рівня конкуренції в ній, наявних ресурсів і конкурентних можливостей. Цілі мають задовольняти принципом "SMART". Вони повинні бути ясними (Specific), вимірюваними (Measurable), орієнтованими на конкретні дії (Attainable), досяжними (Realistic) і співвідноситися з певними часовими інтервалами (Time-based). p align="justify">. Визначити перспективи, або напрямки показників. Розподілити цілі по перспективам. p align="justify"> Наступний етап - визначити напрямки діяльності, які необхідні для реалізації її стратегічних цілей. У цьому випадку можна використовувати запропоновану Нортоном і Капланом схему 4 напрямків показників ("Фінанси", "Клієнти", "Бізнес-процеси", "Навчання та розвиток"), або, для більшої "індивідуальності" проекту, скористатися методами, що дозволяють визначати необхідні напрямки діяльності для кожної окремо взятої компанії, наприклад методом процесного системи збалансованих показників BKG.
. Визначити завдання, які вирішуються для досягнення цілей і розподілити їх за напрямками діяльності.
На цьому етапі відбувається подальше уточнення завдань, виконання яких веде до досягнення основної мети.
Приклад. Після того, як визначені необхідні напрямки діяльності, для кожного з них формулюються основні завдання. Зокрема, в проекції "Фінанси" основними стратегічними завданнями і показниками, їх вимірюють, будуть:
. Зростання доходів Компанії.
. Мінімізація витрат.
. Ефективне використання інвестицій.
. Встановити причинно-наслідкові зв'язки і фактори впливу між цілями і завданнями.
З'ясувати, як впливає виконання тих чи інших завдань на досягнення мети, і які взаємозв'язки між завданнями, не менш важливо, ніж зрозуміти загальні цілі діяльності. Визначення факторів впливу допомагає привести завдання і цілі до єдиної системи і завершує етап створення Карти стратегічних завдань. p align="justify"> Приклад. На реалізацію завдання "Зростання продажів" впливають такі завдання як "Підвищення якості продукції", "Ефективна дистрибуція" і "Популярність бренду". У свою чергу, для підвищення якості продукції компанії потрібно вирішити таке завдання, як утримання ключового персоналу, і т. д.
. Визначити вимірювачі цілей.
Ступінь виконання кожної стратегічної задачі і спільної мети повинна вимірюватися певними показниками, які повинні бути виражені в цифрах. У рамках побудови ССП показники ефективності визначаються для кожного завдання. Кожен з показників ефективності має нормативне значення, яке говорить про те, що мета досяжна в необхідні терміни. На основі показників та їх нормативних значень, а також допустимих меж відхилень від цільового значення формується Карта показника. Зазвичай використовується близько 15-25 показників для компанії, 10-15 - для підрозділів і по 3-5 - для окремих співробітників. p align="justify"> Приклад. У проекції "Клієнти" необхідно встановити показники та їх нормативні значення: Розвиток поточного ринку, основний показник - частка ринку та/або її приріст за період (нормативне значення зростання - 6% на рік). p align="justify">. Розробити програми (ініціативи) щодо досягнення цілей і завдань. Узгодити з менеджерами. p align="justify"> Цільові програми розробляються для здійснення необхідних змін на найбільш проблемних ділянках діяльності компанії, де показники неможливо істотно поліпшити в рамках управління поточною діяльністю. Цільові програми формуються наступним чином:
. Виявляються "проблемні місця" в ланцюжку стратегічних завдань;
. Пошук стратегічних ініціатив;
. Визначення пріоритетів і відбір цільових програм;
. Організація та контроль виконання цільових програм.
. Інтегрувати ССП в систему управління. p align="justify"> На основі розроблених показників розподіляються людські та фінансові ресурси, встановлюється зона відповідальності за виконання завдань. ССП інтегрується в планово-бюджетну систему компанії і в управлінську звітність. Для кожного відповідального співробітника формуються Приладові панелі менеджерів, що включають необхідні для контролю над ходом виконання завдань показники. На цьому ж етапі мотивація співробітників зв'язується з виконанням завдань, передбачених Збалансованої ...
