бничих проблем фактично перебуває в середньому більш ніж на один щабель нижче в управлінській піраміді, ніж рівень менеджерів, які мають формальної владою, що докорінно відрізняється від ситуації на американських заводах. p align="justify">. Ступінь "формальної" інституціоналізації міжфункціональних відносин вища серед американських компаній, хоча за іншими показниками вони виявляють більш високий ступінь ієрархічної централізації. br/>
Висновок
Зразкові компанії розвинених країн світу встигли напрацювати солідний досвід ефективного управління. Чим би не була зайнята компанія, вона завжди вважає себе підприємством обслуговування. Споживач для неї і цар, і бог. Виходячи з вищесказаного, можна виділити дев'ять правил, які можна перейняти і прийняти - як керівництво до дії в компаніях, фірмах і організаціях будь-якого роду діяльності в сучасній Росії:
Перехресне використання персоналу (провідні фахівці стають на час агентами по збуту, продавцями, тобто періодично обов'язково особисто обслуговують клієнтів). Мета - безпосередньо відчути запити споживачів і перевірити, як ці запити виконуються. p align="justify"> Використання людського фактора (Девіз подібних компаній - В«Спочатку ми робимо людей, а вже потім - продукцію!"). Службовці повинні знати про підсумки діяльності свого підприємства (підрозділу), про своє особисте вкладі. Їх допускають до обговорення справ у компанії, навіть якщо доводиться жертвувати комерційною таємницею. Вважається: краще допустити часткову витік інформації, але зате залучити власний персонал у справи фірми. p align="justify"> Лаконічність документів (обсяг навіть дуже важливих службових записок повинен бути не більше 1 сторінки). Граничне скорочення внутрішньофірмової звітності
Система тимчасових оперативних робочих груп для вирішення конкретних завдань. Зазвичай в подібні групи входить близько 7 осіб. У них нерідко включаються керівники високого рангу (а не їх заступники). Оскільки ці люди дуже зайняті, з'являється ще один стимул працювати швидко. Такі підрозділи існують від декількох днів до півроку, залежно від поставленого завдання. Членство в них добровільне, формальні інструкції не розробляють. Мета - видати рішення проблеми. Пріоритет надається експерименту перед роздумами та умоглядними прогнозами. p align="justify"> Ініціатива і підприємливість. Вирішуючи, чи запускати у виробництво той чи інший виріб, керівництво враховує, чи особисто захоплений поборник новинки. Клімат зразкових компаній сприяє ініціативи та підприємливості. Існує презумпція невинності новатора: якщо хтось хоче забракувати якийсь проект, щось не автор повинен доводити, що ідей хороша, а той, хто виступає проти, доводить її неспроможність. p align="justify"> Особистий контакт з кожним підлеглим. Хороші компанії навмисно стимулюють неформальне спілкування своїх службовців. На засіданнях спілкування буває дуже розкут...
