з метою «Пляжний відпочинок». 27% з опитаних хочуть придбай тури з метою «Лікування» і 18% респондентів цікавить «Пізнавальний туризм», що залишилися респонденти - 12% хотіли б придбати тури з іншими цілями.
Компанії «Лазурний берегСочі» слід приділяти в майбутньому більше уваги туристичному продукту пов'язаному з відпочинком на морі з метою пляжного або оздоровчого подорожі.
Важливим показником діяльності фірми є постійні клієнти, які щоразу за придбанням поїздки звертаються саме в цю туристичну компанію. Чим вище їх частка, тим вище показники популярності самої фірми і її рівня. Так само постійні клієнти є запорукою обсягів реалізації. Тому серед клієнтів було проведено опитування, з метою виявлення частки постійних клієнтів. Розглянемо структуру відповідей клієнтів компанії «Лазурний берег-Сочі» (рис.2.5)
Рис. 2.5-Структура відповідей клієнтів компанії «Чи є Випостоянним клієнтом фірми« Лазурний берег Сочі »або це Ваше перше звернення?»
Більшість клієнтів компанії - 93%, звернулися в компанію вперше і тільки 7% клієнтів є постійними.
Конкуренція на туристичному ринку дуже велика і для підприємств туріндустрії цінний кожен клієнт. Для збільшення обсягів продажів компанії необхідно привернути до себе більше число нових клієнтів і зберегти вже наявних постійних покупців. Для цього слід дізнатися, що на погляд покупців в роботі компанії «Лазурний берегСочі »коштує поліпшити, для стимулювання продажів і вигідного відрізнити її від конкурентів. Розглянемо відповіді респондентів (рис. 2.6).
Рис. 2.6 -Структура відповідей клієнтів на питання: «Що можна поліпшити в організації діяльності фірми «Лазурний берегСочі»?
З діаграми на рис. 2.6 видно, що більша частина опитаних респондентів - 34%, хотіли б зниження цін на пропоновані тури. 29% клієнтів компанії хотіли б мати знижки «постійного клієнта »на всі тури. Наступні 24% респондентів виявилися незадоволені асортиментом, який пропонує компанія. І тільки 13% опитаних клієнтів були задоволені всім в роботі фірми.
Так як у компанії «Лазурний берег Сочі» є договір про корпоративне обслуговування. Серед 100 клієнтів було проведено опитування, що б з'ясувати долюкорпоратівних клієнтів звернулися у фірму. Розглянемо відповіді респондентів (рис. 2.7).
Рис. 2.7 -Структура відповідей клієнтів на запитання: «Чи є ви корпоративним клієнтом компанії «Лазурний берегСочі»? (100 учасників)
З рис. 2.7 видно, що на частку корпоративних клієнтів доводиться тільки 3% від 100 опитаних туристів, отже тільки 3 людини з 100 звернулися в фірму є корпоративними клієнтами.
У наш час давно інтернет отримав широке поширення і дуже багато людей шукають собі товари та послуги через інтернет. Серед клієнтів компанії було проведено опитування для виявлення інформації чи використовують вони сайт компанії і якщо ні, то чому. Розглянь відповіді респондентів (рис. 2.8).
Рис. 2.8-Структура відповідей клієнтів на запитання: «Чи користуєтеся Ви сайтом компанії« Лазурний берегСочі »і якщо ні, то чому»?
З рис. 2.8 видно, що більшість клієнтів компанії - 60% не використовують її сайту, так як вважають його незручним у використанні, ще 23% використовують сайт і 17% клієнтів і зовсім воліє особисте спілкування.
Серед клієнтів фірми було проведено опитування для виявлення більш цікавих їм способів заохочення за постійне зв...
