ернення в одну і ту ж компанію: дисконтні карти - вони дають можливість отримувати знижку в залежності від кількості поїздок і від рівня готелю; накопичувальні карти - на них від кожної суми поїздки буде накопичуватися певний відсоток який можна надалі використовувати для оплати туру або ж їм просто буде приємно отримувати від компанії подарунки і сувеніри.
Розглянемо відповідь клієнтів компанії (рис. 2. 9).
Рис. 2.9 - Структура відповідей клієнтів компанії «Лазурний берегСочі» на запитання: «Які бонуси від компанії ви б хотіли отримувати за постійне звернення в цю фірму: дисконтні карти, накопичувальні картки, подарунки? »
З рис. 2.9 видно, що більша частина клієнтів - 43% воліла б отримати дисконтні картки, ще 37% клієнтів хотіли б отримати від компанії накопичувальні картки та 20% віддали перевагу б отримувати від фірми подарунки і сувеніри, як знак уваги до клієнтам.
Для розширення асортименту слід виділити нові для компанії напрямки популярні серед туристів і укласти в Надалі договори з операторами працюють за цими напрямками, що б залучати більшу кількість покупців туристичних послуг.
Розглянемо відповіді туристів на питання, які напрямки крім асортименту компанії «Лазурний берегСочі» представляють для них інтерес (рис. 2. 10)
Рис. 2.10-Структура відповідей клієнтів на запитання: «Які країни Ви хотіли б відвідати?»
Як видно з даних представлених на діаграмі рис. 2.10, більшу частину опитаних туристів - 39%, цікавить напрям Таїланд, так само великий попит на Домініканську республіку і Китай - 25% і 21% відповідно. Так само 15% клієнтів хотіли б з'їздити за іншими закордонним напрямкам.
Аналіз клієнтів фірми показав, що більшість клієнтів є представниками середнього і нижче середнього класів і для них дуже важлива цінова політика компанії. Так само клієнтам цікаві напрямки яких поки у компанії немає. Для того, що б збільшити обсяги реалізації фірми «Лазурний берегСочі» необходімопредлагать більше бюджетних турів, розширити асортимент турів і підвищити якість обслуговування у фірмі. Якщо виконати ці нескладні умови, компанія залучить до себе більше споживачів і відповідно збільшить обсяги продажів.
2.3 Аналіз внутрішнього середовища турфірми «Лазурний берегСочі»
2.3.1 Аналіз організаційної структури в турфірмі
«Лазурний берегСочі»
Структура управління в організації формується зі складу, співвідношення, розташування і взаімосвязейподсістем організації. Створення такої структури направлено на розподіл між окремими підрозділами організації прав і відповідальності.
На рис. 2.10 представлена ??організаційна структура управління в турфірмі «Лазурний берегСочі». Це лінійно - функціональний тип організаційної структури управління, який може бути дуже ефективним за умови раціонального розподілу управлінських функцій серед співробітників підприємства.
Генеральний директор
Бухгалтер
Юрист
Начальник туристського відділу
Спеціаліс...
