троки, визначені для задоволення вимог споживача.
Якщо споживач виявив недоліки виконаної роботи, то за своїм вибором він має право на вимогу: безоплатно усунути знайдені недоліки; зменшити вартість послуг відповідно до недоліками; безоплатно виготовити іншу річ з аналогічного матеріалу тієї ж якості або повторно виконати роботу. У цьому випадку неякісна річ передається виконавцю; відшкодувати понесені витрати, спрямовані на усунення недоліків виконаної роботи з використанням третіх осіб або власними силами.
Висновок
Резюмуючи вищевикладене, по випускної кваліфікаційної роботі можна зробити наступні висновки.
Становлення законодавства про захист прав споживачів в Російській Федерації відбувалося в кілька етапів і на сьогоднішній день російське законодавство про захист прав споживачів при продажу товарів являє собою досить послідовну, систематизовану і структуровану систему багатьох законодавчих актів РФ. Це Цивільний кодекс, Закон «Про захист прав споживачів», затверджені постановами Уряду РФ Правила продажу окремих товарів, Правила продажу за зразками, Правила продажу товарів у кредит і деякі інші. Норми, що передбачають відповідальність за порушення прав споживачів, містяться в КпАП РФ.
Метою законодавства про захист прав споживачів є створення додаткових правових гарантій забезпечення прав споживача як найбільш незахищеного ділянки ринку продукції та послуг. Захист прав споживачів забезпечують федеральні органи виконавчої влади, органи виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, органи місцевого самоврядування, громадські організації споживачів.
Захист прав споживачів здійснюється за допомогою застосування відповідних форм і способів. Під формою захисту традиційно розуміється комплекс внутрішньо узгоджених організаційних заходів щодо захисту суб'єктного права і охоронюваного законом інтересу. Також захист прав споживачів полягає в інформуванні про товари і послуги, наявних на ринку, про їх виробниках, виконавців, продавців. Крім того, законодавство передбачає майнову (цивільно-правову), адміністративну та кримінальну відповідальність за порушення прав споживачів.
Захист прав споживачів здійснюється різними способами. У ст. 12 Цивільного кодексу РФ перераховані загальні способи захисту цивільних прав. Слід зробити висновок, що, захищаючи порушене право споживача і дотримуючись принципу диспозитивності, можна скористатися практично будь-яким з перелічених у ст. 12 ГК РФ способів захисту, більшість з яких подібно регламентуються в Законі «Про захист прав споживачів».
У зв'язку зі встановленням в ГК РФ спеціального договору возмездного надання послуг, зміст якого полягає в здійсненні певних дій або здійснення певної діяльності, виникає питання про можливість і характері застосування до цих відносин таких понять і норм як неналежну якість послуги, термін служби, гарантійний термін, термін придатності, явні і приховані недоліки, суттєві недоліки, про терміни їх виявлення та усунення, про терміни позовної давності по спорах, що випливають з цих договорів тощо Відповідно до п. 2 ст. 702, п. 3 ст. 730 і ст. 783 ГК РФ, якість послуги, наданої споживачеві, повинно регулюватися відповідно до ст. 721 ГК РФ (якість роботи), Законом «Про захист прав споживачів» та іншими правовими актами, прийнятими відповідно до нього.
Слід застосовувати такі методи і завдання спрямовані на усунення проблем у сфері захисту прав споживачів:
- підвищення правової грамотності та інформованості населення (проведення відкритих уроків у школах, семінарів в організаціях, поширення роз'яснювальних брошур, оформлення інформаційних стендів в місцях реалізації споживачам товарів (робіт, послуг), інформування споживачів через засоби масової інформації і т.д.); стимулювання підвищення якості товарів, робіт і послуг;
- розвиток системи підготовки та підвищення кваліфікації кадрів; проведення незалежних споживчих експертиз;
- підтримка громадських організацій, що здійснюють діяльність із забезпечення захисту прав споживачів.
Зміни на споживчому ринку неминуче тягнуть зміна кола і характеру проблем, що виникають у споживачів при реалізації прав, закріплених законодавством Російської Федерації. В даний час можна виділити такі проблеми, як: порушення у сфері захисту прав споживачів; мала кількість фахівців у цій галузі; відсутність у більшості муніципальних утворень міжвідомчих комісій по захисту прав споживачів; мало діючих громадських організацій; не знання споживачів своїх прав, гарантій і способів захисту; недостатня інформованість громадян про якість товару.
Розглядаючи дану тему, можна зробити висновок про неграмотності населенн...
