Укладення договорів з туристським агентством «Епос-тур», які пройшли конкурсний відбір.
Бронювання туристичних продуктів інших операторів можливо тільки при відсутності запитуваної турпродукту в компанії «Pegas Touristik». Але від цього обмеження, туристська компанія «Епос-тур», в принципі, нічого не втрачає. Коли турист запрошувати тур, то в основному це найбільш популярні напрямки - Туреччина, Таїланд, Хайнань. [51]
Вивчивши дані, надані турфірмою «ЕПОС-тур», можна простежити певні закономірності (див. рис.2.2).
Рис. 2.2. Динаміка зміни кількості туристів «Епос-тур» (по роках)
Джерело: Відомості про діяльність туристської фірми ТОВ «Епос-тур» за 2006-2010 рр.
За даними рис. 2.2 видно, що в Тайланд, Туреччину, Китай виїжджає найбільша кількість туристів, і з кожним роком спостерігається позитивна динаміка. Так, в Тайланд в 2009 році через «Епос - тур» вирушили 175 чоловік. А за 2010 вже 224 чоловік, тобто кількість російських туристів, які виїхали в Тайланд, зросла на 49 осіб. Відповідно, ці напрямки є найбільш популярними і доступними серед туристів нашого регіону, головним чином, у зв'язку з наданою можливістю вильоту з Іркутська.
Через «PEGAS Touristik» працює більшість туристських агентств, а не тільки «Епос-тур». Якщо на певне число, запитуваної туру в пошуковій системі немає, турагентства звертаються до інших операторів. Також це відбувається, коли потрібного напрямку взагалі немає в «PEGAS Touristik». Так звикли працювати всі туристські фірми, і, вступивши в мережу, Епос - тур не відчуває обмеженості у бронюванні турів.
Контроль за діяльністю мережевих агентств проводиться «PEGAS Touristik» шляхом щомісячного моніторингу (аналіз відповідності кількості переведених дзвінків і кількості заявок). Збільшення обсягу продажів після вступу в роздрібну мережу повинно відповідати загальному розвитку і росту ринку.
Роботу туристських агентств курирують персональні куратори у відділі продажів в кожному регіоні.
Тепер докладніше розглянемо технологію організації та реалізації туру, користуються послугами «PEGAS Touristik» (ТОВ «Епос-тур»).
Напередодні відпустки, людина планує, куди і через яке агентство йому відправитися. У першу чергу, він враховує свої фінансові можливості, а також діапазон часу, яким він володіє.
Природно більшість людей звертається або в агентство, з яким постійно подорожує, зарекомендували себе як надійний помічник в організації поїздки, або до оператора, який носить всім відому назву, організовує широку рекламну кампанію.
Враховуючи всі переваги ТОВ «Епос-тур», що є офіційним представником «PEGAS Touristik», довгий досвід роботи на туристичному ринку, відповідно, має свою напрацьовану велику клієнтську базу, а також можливості для залучення нових туристів.
З цього, припустимо, що клієнт дзвонить безпосередньо відомому оператору - «PEGAS Touristik», перебуваючи при цьому в місті Читі. Далі спрацьовує механізм колл-центру, наданого при покупці франшизи. Тобто, якщо клієнт телефонує з Чити, значить його дзвінок автоматично перемикається на офіс нашого міста, в «Епос - тур». Кваліфіковані менеджери, відповідають на всі запитання, і повідомляють клієнтові, що офіційне представництво «PEGAS Touristik» тепер є і в Читі, називаючи адресу своєї компанії.
Клієнт приходить в офіс «PEGAS Touristik» - місто Чита (ТОВ «Епос-тур»). Звертається до будь-якому менеджеру по туризму. Припустимо, що турист бажає поїхати в Туреччину з вильотом з Іркутська, так як це найпопулярніший напрям в літній період.
Менеджер звертається на сайт «PEGAS Touristik» і заходить в модуль пошуку. Клієнт називає передбачувану дату поїздки, кількість ночей або днів, назва регіону і курорту в Туреччині, назва або категорію готелю, систему харчування. В ході з'ясування всіх пунктів менеджер консультує клієнта з усіх виникаючих питань.
Вибираючи готель за допомогою модуля пошуку, наданого «PEGAS Touristik» необхідно ввести категорію готелю - 3 *, 4 * або 5 * для того, щоб скоротити список. В основному, менеджери це роблять, щоб запропонувати варіант більш підходящий по ціновій категорії конкретному туристу. Автоматично з'являється весь список готелів, для більш докладного опису потрібно вибрати назву і потім з'являється досить докладний опис інфраструктури і послуг конкретного готелю з фотографіями (див. Дод. 5,6).
Якщо клієнта влаштовує дана пропозиція, і воно є не зайнятим на даний час, менеджер озвучує програму:
.07.2011, понеділок, 14 ночей, 15 днів, готель - KAPTAN HOTEL 4 *, харчування - HB (напівпансіон), номер - Standard Room/Double (стандартний на двох), вартість - 74 252 RUB (на двох).
Час вильоту: 18.07.2011 Іркутськ (IKT 10:00) - gt; ANTALYA (AYT1 12:30) Y/ECONOM CLASS
Зворотно: 01.07.2011 ANTALYA (AYT1 17:30) - gt; Іркутськ (IKT 07: 00 +...
