1) Y/ECONOM CLASS [48].
Турист приймає рішення бронювати даний тур. Менеджер з туризму, не виходячи з даного модуля, наводить на вартість і з'являється вікно бронировки. Там він вводить дані закордонного паспорта двох туристів, натискає на клавішу «бронювати». З цього моменту заявка встала на бронь і почалася обробка даної заявки.
Клієнт вносить передоплату за тур (зазвичай сума становить 10% від вартості, або 10 000 руб. з людини). Менеджер укладає з туристом договір про надання туристичних послуг.
Обробка заявки обично тривати протягом одного- двох днів. Менеджер відстежує ситуацію. Потім на сайті розміщується інформація про підтвердження заявки і ліміт часу для повної оплати туру. Зазвичай на практиці цей ліміт становить 2-3 дні.
Менеджер повідомляє туристу, що його заявка підтверджена, і необхідно провести повну оплату.
Турист оплачує заявку. Менеджер в модулі пошуку натискає - «сплатити заявку», і автоматично відкривається рахунок за даним туру. Менеджер виводить документ на друк і зраджує в бухгалтерію для оплати, потім бухгалтерія перераховує кошти на рахунок «PEGAS Touristik» і по електронній пошті відсилає копію платіжки.
Одним з головних переваг даного модуля є те, що при пошуку та бронюванні туру виставляється повна вартість з комісійною винагородою, тобто не потрібно нічого додавати і турист бачить вартість у режимі он-лайн. А рахунок для турагентства виставляється за мінусом агентської винагороду (приблизно, - 10%). Але у зв'язку стем, що туристична компанія Епос- тур працює з «PEGAS Touristik» за договором франчайзингу, вона отримує підвищений агентську винагороду в розмірі 14%. [51]
З моменту підтвердження та оплати заявки вартість за даним туру не зміниться. До моменту бронювання, ціна може змінюватися щодня під впливом курсу долара і ряду інших чинників.
Забронювати тур можливо за місяць, - два, - три до початку туру.
За кілька днів до початку туру на пошту туристської компанії, яка здійснила бронювання, приходить пакет документів, необхідних туристу (ваучер, електронні авіаквитки, страховка). Менеджер передає їх клієнту. Якщо документи не готові до від'їзду туриста в Іркутськ, то він може їх отримати в аеропорту на стійці «PEGAS Touristik».
Між клієнтом - компанією «PEGAS Touristik» м Чита - оператором Пегас Туристік місто Москва здійснені всі розрахунки по туру.
Крім цього, ТОВ «Епос - тур» за договором франчайзингу щомісяця виплачує «PEGAS Touristik» роялті в розмірі 13000 рублів.
З наведеної вище технології видно, що грамотно створений модуль пошуку багато в чому полегшує завдання всіх ланок, що у даному процесі.
Перевага даного механізму також полягає в тому, що офіси розташовуються по всій Росії, документи турист може отримати в будь-якому місті вильоту, а також звернутися до представників компанії «PEGAS Touristik» з усіх питань.
Отже, можна зробити висновок, що технологія ведення бізнесу з франчайзером Пегас Туристік зручна, причому для всіх ланок, система прозора, і це дозволяє і керівництву і менеджерам вести злагоджену роботу.
. ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ ТУРИСТСЬКОЇ КОМПАНІЇ «ЕПОС-ТУР» ЯК УЧАСНИКА франчайзингової мережі
3.1 Вступ послуги споживчого кредитування в ТОВ «Епос-тур» як спосіб збільшення обсягу продажів
Проаналізувавши вище роботу туристського агентства Епос - тур за договором франчайзингу з компанією «PEGAS Touristik», ми бачимо, що ця співпраця є вигідною для обох сторін. Франчайзингова система збільшує обсяг продажів, кількість туристів, прибуток агентства.
В умовах постійно мінливого ринку послуг, необхідно регулярно проводити заходи, що підвищують ефективність діяльності компанії.
зміна іміджу турпідприємства;
розвиток кадрів туристського агентства;
просування послуг турфірми через Інтернет;
збільшення кількості туристів за рахунок надання нових послуг.
Детальніше зупинимося на кожному з цих пунктів.
1. Зміна іміджу. 1 січня 2011, підписавши франчайзинговий договір туристська фірма «Епос - тур» придбала новий імідж. Тепер це не окреме туристське агентство, а мережа, об'єднана під одним загальновідомим ім'ям. Відповідно, люди сприймають компанію по - новому, вона росте і розвивається, значить, поліпшуються умови і якість наданих послуг.
. Розвиток кадрів туристського агентства. З початком використання франчайзингової системи ведення бізнесу, всі менеджери пройшли навчання, отримали додаткову кваліфікацію, а також за договором зобов'язані підвищувати її 3-4 рази на рік, шляхом спільних семінарів і тренінгів мережі.
. Просування послуг турфірми через Інтернет. В оператора" PEGAS Touristik» на сайті розміщено зручний модуль пошуку, за допомогою якого кожен клієнт може в домашніх умовах вибрати тур і подивитися його вартіст...
