зду. Згідно з наведеними пропозиціями складена схема пропозицій (рис.3.1).
Рис.3.1 - Заходи щодо поліпшення якості
Важливою складовою системи менеджменту якості в сучасних умовах є робота з персоналом.
Тому, нами було запропоновано заходи щодо посилення мотивації (зацікавленості) працівників підприємства у вдосконаленні системи менеджменту якості: на основі методів організації робіт підкріпленням і технології імпринтингу, як механізму розвитку безумовної мотивації. Мотиваційний процес в системі менеджменту якості повинен виступати як багатосторонній процес, що включає:
а) преміювання працівників за якісний і сумлінну працю;
б) соціальне стимулювання, засноване на морально-етичних і соціально-психологічних цінностях;
в) адміністративне мотивування, пов'язане з дисциплінарними санкціями і заохоченнями.
Як показує практика, найбільш складним моментом на первинному етапі організації процесу преміювання є вибір показників для оцінки. З метою забезпечення демократичності прозорості цього процесу пропонуємо два варіанти організації процесу вибору групових показників. У першому випадку, на основі тісної взаємодії працівників організації та керівництва, виявляються і вибираються універсальні для всіх підрозділів критерії та показники преміювання. Другий варіант, більш витратний, але і більш прогресивний, бо ґрунтується на врахуванні індивідуальних особливостей діяльності кожного відділу. Відповідно і показники преміювання, в даному випадку, вибираються для кожного підрозділу окремо. Даний підхід не тільки забезпечує прозорість і ясність при виборі кандидатів на премії в області якості, а й розвиток змагального духу всередині організації з одного боку, і посилень мотивації до причетності - з іншого.
Крім того, організація преміювання повинна спеціально враховувати і стимулювати розвиток професіоналізму та творчого ставлення до справи з боку працівників, що є необхідною умовою для організації вдосконалення Системи менеджменту якості на постійній основі. Для реалізації цього положення, пропонуємо впровадити бальну методику, що враховує раціоналізаторські пропозиції працівників щодо вдосконалення системи менеджменту якості. Подавані працівниками раціоналізаторські пропозиції оцінюються керівництвом за 100-бальною шкалою і по 5 класами, число ж показників преміювання не повинно перевищувати п'яти, що пов'язано з критерієм «відчутності» премії, розмір якої за фактор повинен становити не менше 15-25% від рівня заробітної плати. Пропонуємо п`ять критеріїв оцінки раціоналізаторських пропозицій, які, певною мірою є універсальними для більшості підприємств, оскільки охоплюють найбільш важливі аспекти впровадження нововведення: умови і масштаб впровадження, витрати, очікувана ефективність і новизна пропозиції.
. Соціальний аспект, заснований на стимулюванні потреб більш високого порядку, виділений нами окремо, тому впровадження на підприємствах філософії, заснованої на якості у всьому і завжди, а також постійне вдосконалення Системи менеджменту якості неможливо, поки поведінка людини визначається найпростішим набором первинних потреб, стимулювання задоволення яких з боку керівництва не дає гарантій до постійного і стабільного забезпечення вимог споживачів в області якості. В якості практичних рекомендацій, нами запропоновані такі напрямки, як створення умов для спілкування; системи перепідготовки; збагачення праці.
. Використання технології імпринтингу, як складової мотиваційного аспекту, запропоновано нами виходячи з того, що людина за своєю природою схильний піддаватися на похвалу, оскільки в кожному з нас закладено перевагу вважати себе переможцем і це перевагу треба мотивувати і розвивати. Відповідно, заохочення з часом можуть стати внутрішніми імпульсами, трансформуючись в саме мотивацію. Таким чином, перевага на позитивний мотив в результаті процесу научіння залишається порівняно стійким. Крім того, люди здатні накопичувати великий запас стереотипів, який трансформується в практичний досвід і його не можна недооцінювати. Технологія імпринтингу може реалізовуватися через такі положення мотивації в системі менеджменту якості:
. Мотиваційний вплив має грунтуватися на найбільш значущих методах позитивного матеріального, соціального і морального заохочення, здійснюваних: схваленням позитивних дій працівників та їх заслуженою похвалою з боку керівників; розширенням самостійності в роботі; винагородою, якщо це можливо, гнучким робочим графіком і повноваженнями у прийнятті рішень в рамках компетенцій; особистим зростанням працівників (можливістю підвищити свій освітній і професійний потенціал).
. Позитивне підкріплення має спиратися на всебічне інформаційне забезпечення і бути невідк...
