ть наступних умов: бажання учасників змінити поведінку, наявність в учасників знань про те, що і як робити, наявність відповідного соціально-психологічного клімату, заохочення учасників за зміну поведінки. Розглядаючи соціально-психологічний клімат, Кіркпатрік має зважаючи насамперед безпосередніх керівників учасників навчання. Він виділяє п'ять видів клімату: що забороняє, обескураживающий, нейтральний, підтримуючий, що вимагає. Позиція керівника, відповідно, змінюється від заборони на зміну поведінки до вимоги змінити поведінку після закінчення тренінгу. Кіркпатрік вважає, що єдиний спосіб створення позитивного клімату - залучення керівників у розробку навчальних програм.
Результати - До результатів відносяться зміни, що відбулися у зв'язку з тим, що учасники пройшли навчання. Такими змінами можуть бути зниження плинності кадрів, поліпшення якості, збільшення продажів, збільшення продуктивності, зменшення кількості нещасних випадків. На думку Кіркпатріка, оцінка на цьому рівні - найскладніша і дорога. Ось декілька практичних рекомендацій, які можуть допомогти в оцінці результатів: якщо можливо, використовувати контрольну групу (не проходила навчання); проводити оцінку через деякий час, щоб результати стали помітні; проводити оцінку до і після програми (якщо це можливо); провести оцінку кілька разів в ході програми; зіставити цінність інформації, яку вдасться отримати за допомогою оцінки і вартість отримання цієї інформації (автор вважає, що проведення оцінки на 4 рівні не завжди доцільно у зв'язку з її високою вартістю).
У своїй роботі, виданої в 1975 р., Кіркпатрік писав: "Ні в якому разі не здумайте переводити четвертий рівень (бізнес-результат) в гроші. Це не потрібно, ви не зможете ". Але в 1991 році Джек Філіпс довів можливість розрахунку і запропонував його алгоритм. До вже існуючих чотирьох рівнях додався ще один - повернення в інвестиції. p> Для ефективності процесу оцінки ROI в ньому повинні бути збалансовані такі аспекти, як здійснимість, простота, достовірність і переконливість. Крім того менеджер з персоналу, топ-менеджери повинні розуміти і приймати певну методологію оцінки ROI, щоб використовувати її результати.
Розрахунок ведеться за формулою:
Roi% = Дохід від проекту-Вартість проектаСтоімость проектаЧ100%
Оцінка навчальних програм на четвертому та п'ятому рівнях проводитися не у всіх випадках, вона використовується для особливо важливих, дорогих, що вимагають великих тимчасових витрат програм навчання. П'ятий рівень передбачає, що людина, продукує оцінку тренінгу, повинен оцінити кінцевий результат роботи компанії, а також мати навички для оцінки витрат і прибутку.
Проблеми, виникають при впровадженні оцінки ROI:
в—Џ Процес оцінки ROI збільшує витрати часу та коштів на проведення оцінки програми, втім, не так вже суттєво: повний процес оцінки ROI не може коштувати більше 4-5% всього бюджету кадрового підрозділу на навчання.
в...
