ння навичок конструктивної взаємодії. Психологічне айкідо. Взаємодія з клієнтом в ситуації потенційно конфліктного і жорсткого спілкування. Управління комунікацією в ситуації В«жорсткогоВ» спілкування. Освоєння технік самоконтролю. Вироблення навичок проведення переговорів в ситуації конфлікту. Оволодіння методами управління людьми, що прагнуть до конфлікту. Антіконфліктние тактики. Запобігання конфліктов.Гібкость мислення менеджера з продажам2 часаБистрота прийняття рішень в нестандартних ситуаціях. Як відбити клієнта у конкурента. Техніки В«пікаперівВ». Комплексна практичне відпрацювання отриманих навичок (проводитися в кінці кожного блоку) Моделювання реальних ситуацій з несподіваними вступними. Відеоаналіз.Всего61 годину
Після проходження тренінгів проводяться наступні заходи:
- Звіт по ходу тренінгу
- Характеристика групи
- Рекомендації щодо усунення виявлених дефіцитів
- Рекомендації щодо закріплення результатів тренінгу
- Консультації після тренінгу з перевірки і закріплення результатів (1, 5 години через місяць після проведення тренінгу)
- Щомісячна атестація за результатами тренінгів
Тренінги проводитимуться фахівцями консалтингового центру В«РОССБЕСТВ» без відриву від роботи (у вихідні дні).
Новостворений відділ планується організувати в 2010 році.
На думку аналітиків-експертів ефективна організація роботи відділу продажів може привести до зростання прибутку компанії на 20 - 30% на рік. [3; с. 74]. Таким чином, впровадження відділу продажів позитивно відіб'ється на фінансових показниках компанії. p align="justify"> ВИСНОВОК
Аналіз, проведений в курсовій роботі, показав, що організаційна структура ТОВ В«АвтоцентрВ» не відповідає основним цілям компанії, тому їй потрібно постійне коректування і вдосконалення.
Оскільки досягнення основних цілей компанії, таких як розширення ринку збуту, розширення асортименту, підвищення конкурентоспроможності не можливе без ефективної торговельної стратегії, то було прийнято рішення організувати роботу відділу продажів.
Відділ продажів буде представлений наступними співробітниками: начальник відділу продажів - 1 особа, адміністратор відділу продажів - 1 особа, консультант з продажу автомобілів-5 людей, консультант по роботі з корпоративними клієнтами - 2 особи, логіст - 1 чоловік.
Основні функції знову відкривається відділу продажів ТОВ В«АвтоцентрВ» будуть полягати в наступному: збільшення вартості та рентабельності укладених контрактів, зростання числа ...
