що припускають отримання з боку співрозмовника розгорнутої, об'ємної інформації по суті поставленого питання; такі питання починаються з традиційних питальних слів типу «як ...?», «яким чином ...?», «чому ...?»;
закриті, що припускають відповідь з боку співрозмовника у формі «так» чи «ні». Даний вид питань виправданий, якщо ви хочете отримати конкретну, однозначну інформацію;
дзеркальні, що містять у собі повтор з питальній інтонацією частини твердження, тільки що сказаного співрозмовником. Даний вид питань дозволяє створювати в бесіді нові елементи, виділяти стрижневі напрямки дискусії, при цьому не суперечачи співрозмовнику і не спростовуючи його тверджень;
Контрзапитання, дуже схожі за своєю суттю на дзеркальні; вони дозволяють прояснити ту чи іншу ситуацію, що складається по ходу бесіди, уточнити правильність розуміння тих чи інших суджень співрозмовника;
* естафетні, що дозволяють динамізувати діалог, розвивати висловлювання співрозмовника, допомагати йому в разі виниклих утруднень у взаєморозумінні сторін бесіди;
* альтернативні, що припускають вибір певних напрямків розвитку ходу діалогу з пропонованого однієї зі сторін набору альтернатив;
сугестивні, засновані на певному впливі на психічну сферу сприйняття партнера по розмові; даний вид питань містить у собі деяку маніпуляцію співрозмовником за рахунок впливу на емоційну складову розумового процесу;
гіпотетичні, що дозволяють побудувати нескладну модель розвитку предмета бесіди за допомогою припущення про вплив будь-яких зовнішніх умов на розвиток обговорюваної проблеми;
обхідні, що змушують вашого співрозмовника давати інформацію, отримання якої через прямі запитання ви вважаєте не зовсім коректним.
Оволодіння основними елементами культури дискусії дозволить швидше і надійніше домагатися успіху в ході бесіди, при цьому не порушуючи етичних норм взаємодії з діловими партнерами.
Особливості мовної поведінки
Мовна поведінка проявляється в процесі спілкування і має такі характеристики: якість голосу, манера мови; швидкість мови, гучність голосу; вимова слів, артикуляція; забарвлення звучання голосу, модуляція мови, ритмічне говоріння.
Голос, манера мови сильно впливають на загальне враження від людини, що виникає в процесі спілкування. У масових дослідженнях було отримано від 60 до 90% правильних суджень щодо величини тіла, повноти, рухливості; внутрішнього спокою і віку, що грунтуються тільки на голосі і манері говорити. Значна частина людей розмірковує в процесі спілкування над змістом своїх слів більше, ніж над способом, яким вони вимовляються. Мовна поведінка є джерелом нефальсифікованих інформації і має на практиці велике значення для вірного розуміння думок і намірів співрозмовника.
В інтонації мови поєднуються мелодія (модальність), тембр, сила голосу, темп розмови, паузи, наголоси. Фактично всі елементи інтонації, що характеризують мовну поведінку, можуть бути об'єктивно виміряні.
Швидкість мови відповідає панівному станом темпераменту. Її важко довільно змінити, в кращому випадку лише на короткий час. При істинної внутрішньої включеності в бесіду специфічний темп мови знову відновиться.
