- істинний клінічний синдром з невротичними особливостями, а не тільки посилення нормальної втоми від роботи [5].
Емоційне згорання - тривимірний синдром, що характеризується виснаженням, деперсоналізацією і зниженням професійної самооцінки. Під емоційним виснаженням розуміється почуття емоційної спустошеності і втоми, викликане власною роботою. Деперсоналізація припускає цинічне ставлення до праці та об'єктам своєї праці. Так, наприклад, у соціальній сфері деперсоналізація передбачає непритомне, негуманне ставлення до клієнтів, що приходять для лікування, консультації, отримання освіти та інших соціальних послуг. Клієнти сприймаються не як живі люди, а всі їхні проблеми і біди, з якими вони приходять до професіонала, з його точки зору, є благо для них.
Психічне вигоряння розуміється як професійна криза, пов'язаний з роботою в цілому, а не тільки з міжособистісними взаєминами в її процесі. Таке розуміння кілька змінило і його основні компоненти: емоційне виснаження, цинізм, професійна ефективність. З цих позицій поняття деперсоналізації має більш широке значення і означає негативне ставлення не тільки до клієнтів, але й до праці та її предмету в цілому. [26]
До. Чернісс, в 1980 році визначив синдром емоційного вигорання як втрату мотивації в роботі у відповідь на надмірні зобов'язання, незадоволеність, реалізується в психологічному догляді і емоційному виснаженні. «Синдром емоційного вигорання - синдром фізичних, емоційних і пізнавальних симптомів, які відчуває професіонал, нездатний впоратися ефективно зі стресом, викликаним обмеженнями, що стосуються його цілі і особистої кар'єри» [29]. Одним з перших вітчизняних дослідників, який впритул зайнявся проблемою вигоряння, є Бойко В.В. Він пише, що емоційне вигорання набувається в жізнедеятельнос?? і людини. Цим «вигорання» відрізняється від різних форм емоційної ригідності, яка, визначається органічними причинами - властивостями нервової системи, ступенем рухливості емоцій, психосоматичними порушеннями.
У контексті нашого дослідження необхідно відзначити, професійне вигорання часто доводиться на період середньої дорослості і може бути однією з причин зміни професійної діяльності, а по відношенню до деяких професій займає практично провідну позицію. Представники таких професій як: соціальні працівники, представники правоохоронних органів, доглядальниці, терапевти, вчителі і всі інші, кому доводиться працювати в тісному контакті з тими, кому вони надають певні послуги, часто в дуже напружених і складних ситуаціях, схильні до підвищеного ризику вигорання. Професійним вигорянням можна також називати стан, який відчуває людина, дуже багато працював і витратив усі свої сили на досягнення практично недосяжної мети і не добився успіху. Особливо схильні до вигоряння люди, що працюють на низькооплачуваних підлеглих позиціях, які не можуть відкрито реагувати на проявляемое негідне ставлення до них у процесі роботи. [47]
Представники вищевказаних професій часто володіють ідеалістичним світоглядом, мають високу мотивацію. Вони надзвичайно компетентні працівники і усвідомлення того, що вони не можуть досягти у своїй діяльності раніше поставлених ними цілей, мають недолік змісту винагород в робочій ситуації, до якої були прикладені величезні зусилля і щодо якої раніше харчувалися великі надії, особливо схильні РЕВ. Згідно думку К. Маслач та її колег, причина професійного вигорання в «допомагають» професіях та інших умовах - помилки, здійснені організацією, а не індивідом.
Людина, що переживає вигоряння, часто починає свою професійну діяльність з високих ідеалів і найкращих намірів. У процесі трудової діяльності, як правило, в період середньої дорослості, він усвідомлює, що мало впливає на людей, яким прагне допомогти, або проблеми, які він намагаються вирішити, мають настільки приголомшливі масштаби, а поставлені завдання настільки складні, що неможливо домогтися успіху. Проблеми, що постають перед деякими людьми з якими доводиться стикатися представнику «допомагає професії» в процесі роботи - злидні, педагогічні завдання, хвороби та їх профілактика, насильство в сім'ї, вживання наркотиків, - дуже складні або взагалі не піддаються вирішенню. Крім того, люди, на яких він спрямовує свою увагу, можуть відкидати нього допомогу. Ситуація може посилюватися, якщо людині доводиться проводити довгі години за заповненням бюрократичних паперів, які потрібно оформляти за службовим обов'язком (медичні карти, плани роботи педагогів, протоколи і т.д.) Ця робота забирає багато часу та енергії, які могли бути витрачені на конкретне справу. [26]
«Згорілі» працівник починає відчувати гнів, фрустрацію і відчай. Робота стає для нього важким тягарем, який він більше не в змозі нести. Людина може приховувати ці почуття перед колегами, людьми, яким повинні допомагати, або стримувати свої е...
