підприємства. Тому доцільно було б порекомендувати відкриття особистої служби вантажного таксі. Тим більше у володінні застоялись маніпулятори. Наймання та оплата диспетчера буде виплачуватися з вирученої від таксі суми. Позитивні ефекти: додаткові фінанси підприємства для мотивації персоналу і рекламної діяльності, помітно покращаться відгуки покупців і якість обслуговування.
Проведення серед персоналу заходів щодо поліпшення якості обслуговування.
Висока якість призводить до високого задоволенню, а високе задоволення - до лояльних покупцям. А купівельна лояльність - запорука високих прибутків зростання. Лояльні покупці забезпечують стійку споживчу базу організації. Їх усна реклама дає нових покупців, тим самим збільшуючи частку ринку для організації.
Розробка заходів проводиться на основі аналізу інформації і, як правило, передбачає:
коригувальні заходи, спрямовані на усунення допущених невідповідностей;
попереджувальні заходи - для усунення причин допущених невідповідностей, щоб не допустити їх повторення;
профілактичні заходи, призначені для усунення причин потенційних невідповідностей та запобігання їх появи.
Відповідно до принципів забезпечення якості попереджувальні або профілактичні заходи можуть бути спрямовані на поліпшення матеріальної бази, активізацію людського фактора і вдосконалення управління. Стабільність забезпечення якості може бути досягнута тільки в тому випадку, якщо в системі якості передбачена можливість прийняття повного комплексу зазначених заходів, хоча в кожному конкретному випадку може знадобитися тільки якась частина цих заходів, залежно від того, на що треба звернути увагу в сформованій ситуації: на матеріальну базу, персонал або на організацію робіт.
Крім заходів щодо усунення та попередження невідповідностей, підприємство повинно розробляти заходи по постійному підвищенню якості продукції відповідно до потреб ринку і досягненнями конкурентів.
Такі заходи передбачаються у відповідних планах і програмах з підвищення якості продукції, враховуються при виконанні функцій «організація робіт», «навчання та мотивація персоналу» і реалізуються безпосередньо у виробничому процесі.
Розробка заходів щодо поліпшення якості обслуговування починається після доведення інформації за якістю до відповідних підрозділів, які аналізують її, розробляють необхідні заходи, узгоджують їх з іншими підрозділами та подають на затвердження керівництву підприємства.
. 2 Показники економічної ефективності розроблених рекомендацій
Щоб підвищити конкурентоспроможність організації, необхідно вирішити широке коло питань і, насамперед, одержати об'єктивну інформацію про тих ринках, де вже реалізується або пропонується збувати товар, і про його конкурентів.
Аналізу ринків повинна приділятися основна увага. Особливо це відноситься до оцінки тих потреб, які передбачуваний товар не задовольняє, до виявлення негативних і позитивних властивостей цього товару, що відзначають споживачі.
На основі даних про фінансову устойчивості і платоспроможності підприємства ТОВ «Алмас», а також даних аналізу маркетингової діяльності можна зробити висновок, що діяльність підприємства досить успішна, підприємство займає певну нішу на ринку, має постійних покупців, збільшує обсяги виробництва, виходить на нові ринки.
Однак підприємство претендент на лідерство для утримання і поліпшення своїх позицій на ринку має безперервно покращувати показники маркетингової та фінансової діяльності.
У даному дипломному дослідженні практичні рекомендації спрямовані, насамперед, на підвищення показників маркетингової діяльності підприємства ТОВ «Алмас» через зміну якості обслуговування, рекламної діяльності і зниження витрат на виробництво і збут.
Розрахуємо показники ефективності розроблених заходів ТОВ «Алмас».
Забезпечення більш низьких витрат на виробництво і збут продукції.
) Скорочення витрат на оплату праці та чисельності працівників. У комерційному відділі в попередній структурі комерційний директор мав 3 підлеглих відділу: менеджер з маркетингу та збуту, завідувач складом, контролери. При цьому обслуговуючим персоналом управляли і менеджер з маркетингу та збуту і завідуючий складом, що викликало багато незручностей і розбіжностей. Комерційний директор при цьому мав дуже багато повноважень, що негативно впливало на делегування повноваженнями. У вдосконаленій структурі під комерційним директором варто тільки начальник відділу та секретар. Менеджера зі збуту підвищили до начальника відділу, і йому підкоряються завідувачі скла...
