слуговування відвідувачів у ЧТПУП «КронаГрупп» ми рекомендуємо впровадження на організації на постійній основі практики проведення щомісячних бесід з персоналом, мета яких - розвиток у обслуговуючого персоналу менталітету, орієнтованого на клієнта. Робота обслуговуючого персоналу найбільшою мірою визначає якість наданої послуги, у зв'язку з чим на організаціях сфери послуг на постійній основі необхідно проводити комплекс заходів, званий внутрішньокорпоративним маркетингом по створенню умов, що забезпечують якісне обслуговування клієнтів.
Рис.3.1. Напрямки вдосконалення продуктивності трудових ресурсів ЧТПУП «КронаГрупп»
Примітка. Джерело: власна розробка за даними підприємства.
Для підвищення продуктивності праці в ЧТПУП «КронаГрупп» необхідно збільшувати обсяг реалізованої продукції, робіт, послуг. А на його величину значний вплив робить якість обслуговування.
Мотивація - це чинник зростання продуктивності праці. Слід зазначити, що основний акцент у системі мотивації та стимулювання персоналу в ЧТПУП «КронаГрупп» керівництво організації робить на оплату праці як найважливіший засіб стимулювання сумлінної роботи і веде політику гарантування стабільності системи оплати праці, тобто забезпечує гарантований законом мінімальний розмір оплати праці.
Автор роботи вважає, що крім преміальної системи у ЧТПУП «КронаГрупп» повинна існувати система регулярного перегляду зарплат в два етапи: на першому - латки переглядає колектив, на другому - керівник. При бажанні останнього і за згодою колективу етапи можна поміняти місцями.
Обов'язково повинен існувати регулярний контроль результатів діяльності всіх працівників у будь-якій формі, прийнятною і керівником і підлеглими, з основною метою - запобіганням помилок або їх виправленням на самій ранній стадії виникнення.
У ЧТПУП «КронаГрупп» необхідна також:
оптимізована система оплати пруда (платити за працю в міру не недоплачувати і не переплачувати). Зробити її набагато простіше, зрозумілу людям, так само можна ввести індивідуальну систему оплати і преміювання, при цьому працівник повинен знати, за що і чому сталися надбавки, щоб всі співробітники могли переконатися, що ефективну працю, ініціатива, прагнення працівника принести користь всіляко заохочується керівництвом ;
необхідний постійний пошук нових (альтернативних) форм і методів заохочення праці;
премія не повинна нараховуватися за результати і діяльність працівників, які є обов'язковими і оплачувані в рамках постійної частини заробітку. Також необхідно давати зрозуміти працівникові, що премія - це не звична форма доплат, яка не може стимулювати працівника, а доплата за ефективну працю, ініціативу і т.п.;
необхідно піклується про моральний стан працівника - визнання праці співробітників, що досягли значних результатів з метою подальшого їх стимулювання, проводити популяризацію результатів праці окремих працівників, які отримали визнання.
Ми вважаємо, що доцільно для збільшення середнього стажу роботи в ЧТПУП «КронаГрупп», а значить, зниження коефіцієнта плинності, використовувати економічні методи, такі як доплата за стаж. Однак, на нашу думку, більш вигідно для ЧТПУП «КронаГрупп» і дієво для персоналу використовувати не надбавки до заробітної плати, а премію за підсумками року. Так отримання одноразової надбавки, сумірною з основним заробітком, сприймається працівниками більш значно, ніж цю ж суму їм виплатили, як надбавки до заробітної плати протягом усього року, у такому випадку премія втратить свій основний сенс і буде розцінюватися як просте підвищення платні. Для ЧТПУП «КронаГрупп» ж, такий вид премії вигідний ще й тим, що протягом усього року гроші не відкликаються з обороту, а, отже, можна отримати більший дохід.
При збільшенні за допомогою вище названих заходів продуктивності праці працівників на 1% виручка від реалізації складе 31 329 млн.руб. (179,3 * 1,01 * 173), тобто збільшиться на 306 млн.руб.
В системі заходів щодо створення комфортних умов праці в ЧТПУП «КронаГрупп» велике значення мають раціональні режими праці та відпочинку, що забезпечують високу ефективність праці та збереження здоров'я працюючих. Незважаючи на те, що потреба у відпочинку індивідуальна і залежить від здоров'я конкретної людини, його психофізіологічного стану, віку, статі, ступеня фізичної підготовки, організація спільної праці вимагає його регламентації для цілих груп категорій працюючих. Тому на підприємствах змінний, тижневий і місячний режими праці та відпочинку встановлюються в цілому, а іноді і по окремим його підрозділам. Що стосується річного режиму, то він регламентується законодавством і проявляється у встановленні тривалості від...
