на даний момент, визначають способи інформування публіки і професіоналів по туризму про продукт;
б) фаза В«впровадженняВ» - це стан, яке називають В«товар пішов на ринокВ». На цьому етапі фірма долає ряд економічних та організаційних труднощів, тому що товар недосконалий і потребує коригування. Ціна і об'єми збуту ще не встановили, продукт погано реагує на ринкові коливання попиту та пропозиції, повільно йде інвестиційний процес. Персонал відчуває труднощі з освоєнням нового продукту, а інфраструктура погано адаптована до запитів клієнтури. На цьому етапі обсяг продажів досить малий, а маркетингові витрати значні: на виявлення реального попиту, рекламу, встановлення ціни, створення сервісної бази обслуговування, іміджу товару і фірми.
в) фаза В«розвиток, зростанняВ» - це стан, коли більша частина споживачів, які проявляють інтерес до даного продукту, поінформована про нього, ринок туристичного продукту добре відомий, обсяг продажів збільшується, прибуток зростає. Завдання маркетингу: розширення сегмента і частки ринку, вивчення реакції споживачів.
г) фаза В«зрілістьВ» характеризується тим, що коло споживачів продукту практично не розширюється. Деяке зростання їх числа може відбуватися за рахунок тих, кому підвищення доходів, досвід і поради друзів дозволяють стати можливим споживачем даного продукту. Тут чітко проявляється В«феномен вірностіВ», тобто бажання ще раз скористатися цим продуктом. На цьому етапі доводиться стикатися з більш сильною конкуренцією. Тому, якщо продукт не оновлюється і не вдосконалюється, він може втратити свої позиції на ринку, обсяги збуту зменшаться і продукт перейде у фазу спаду. Пріоритети завдань маркетингу змінюються: реклама продукту має менше значення, ніж зниження ціни, необхідне стимулювання збуту, підвищення якості та вдосконалення сервісу.
д) фаза В«насиченняВ» характеризується припиненням зростання продажів. Всі, хто хотів придбати продукт, придбав. Завдання маркетингу: утримання збуту на досягнутому рівні на даному сегменті ринку, стимулювання збуту, поліпшення якості та модернізація параметрів продукту.
е) фаза В«спадВ» характерна неухильним зниженням обсягу продажів і прибутку. Це означає, що сфера туризму насичена даною послугою чи на ринку з'явилися інші, більш привабливі послуги, або зникає потреба в послузі з різних причин.
На цьому етапі можливе два напрямки розвитку подій:
1) удосконалити продукт, надати йому В«Друге диханняВ», підстьобнути до нього інтерес споживачів;
2) зняти продукт з виробництва.
Таким чином, необхідно ретельно аналізувати динаміку обсягів продажу, доходів, прибутку, своєчасно правильно застосовувати маркетингові інструменти, тоді пропоновані ринку послуги достатньо тривалий термін можуть бути рентабельними. Крім того, слід зазначити, що розвивається і спеціалізація туристичної фірми, визначаються базові послуги, які еволюціонують, стаючи більш досконалими, легше утримують клієнтуру. При цьому фірмі завжди слід контролювати і підвищувати рівень якості послуг, контролювати і знижувати рівень ціни, працюючи за формулою: кращу якість за низькою ціною. Програми досягнення лояльності споживачів добре працюють тільки в тих фірмах, які першими їх впроваджують.
6. Управління фірмовим стилем
Одним з елементів оточення продукту є фірмовий стиль, марка. Фірмовий стиль - це ряд графічних, словесних прийомів, які забезпечують деяку єдність всіх продуктів фірми і отлі чають їх від продуктів конкурентів. У фірмовий стиль входять:
- товарний знак - це марка або її частина (словесні, образотворчі, об'ємні та ін позначення та їх комбінації), захищена юридично, що дає продавцю виключне право використовувати марочне ім'я або марочний знак. Товарний знак може виступати в ролі товару;
- логотип (спеціально розроблене оригінальне зображення повного або скороченого найменування фірми або її товару);
- фірмовий блок (об'єднані в композицію знак і логотип, пояснювальні написи (наприклад: країна, поштова адреса, телефон, телекс, фірмовий лозунг, музичний супровід тощо);
- фірмові кольори;
- фірмовий комплект шрифтів;
- фірмові константи (формат, в якому подається реклама, система верстки текстів, подача ілюстрацій і т.д.
Основну функцію у фірмовому стилі несе товарний знак , він призначений для виконання двох функцій - рекламної та відмінною. Товарний знак - це знак обслуговування і позначення, за допомогою якого можна відрізняти продукти однієї фірми від аналогічного продукту інший. p> Марка - це назва, термін, знак, символ, малюнок або їх комбінація, призначені для того, щоб ідентифікувати продукт і диференціювати його від продукту конкурента. Марка включає до свого складу марочне ім'я, марочний знак і товарний знак.
Марочне ім'я - це частина марки у...
