жерела прогнозування конфлікту - вивчення об'єктивних і суб'єктивних умов взаємодії між людьми, їх індивідуально-психологічних особливостей.
Попередження конфлікту - це вид діяльності, спрямований на недопущення виникнення конфлікту. Попередження конфліктів грунтується на їх прогнозуванні. На основі отриманої інформації приймаються активні дії з нейтралізації конфліктогенних чинників. p align="justify"> Стимулювання конфлікту - вид діяльності, спрямований на провокацію, виклик конфлікту. Це виправдано по відношенню до конструктивного конфлікту.
Регулювання конфлікту - вид діяльності, спрямований на ослаблення і обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в бік дозволу.
етап. Визнання реальності конфлікту конфліктуючими сторонами. p align="justify"> етап. Досягнення угоди між конфліктуючими сторонами з визнання і дотримання встановлених норм і правил конфліктної взаємодії. p align="justify"> етап. Створення відповідних органів, робочих груп з врегулювання конфліктної взаємодії. p align="justify"> Вирішення конфлікту. Дозвіл може бути повним і неповним. Повне - усунення причин, предмета конфлікту і конфліктної ситуації. Неповна - усунення не всіх причин. Неповне вирішення конфлікту може бути етапом на шляху до повного вирішення конфлікту.
Об'єктивно-управлінські умови попередження конфлікту.
Створення сприятливих умов для життєдіяльності працівників організації.
Справедливе і гласне розподіл матеріальних благ у колективі організації.
Розробка правових та інших нормативних процедур вирішення типових передконфліктних ситуацій.
Заспокійлива матеріальна середовище, що оточує людину.
Соціально-психологічні умови профілактики конфлікту
Підтримка в ході взаємозалежності балансу ролей.
Баланс взаємозалежності в рішеннях і діях.
Дотримання балансу взаємних послуг.
Підтримка балансу збитку. Не нанесення шкоди оточуючим в процесі взаємодії один з одним.
Збалансованість самооцінки та зовнішньої оцінки. Що вдалося зробити для себе. Що не вдалося зробити для керівника.
Технологія попередження конфлікту.
Зміна свого ставлення до ситуації і поведінки в ній.
Уміння визначити, що спілкування стало Предконфликтную, і В«повернутисяВ» з перед конфліктної ситуації до нормальної взаємодії, а не піти на конфлікт.
Уміння людини розуміти партнера по взаємодії і не йти на конфлікт, якщо немає впевненості в тому, що партнером його мотиви правильно зрозумілі.
Терпимість до інакомислення.
Турбота людини про зниження своєї відносно стійкою тривожності і агресивності.
Управляти своїм поточним психічним станом, уникати передконфліктних ситуацій при перевтомі або перепорушенні.
У спілкуванні з оточуючими потрібно бути внутрішньо готовим до вирішення виникаючих проблем шляхом співробітництва, компромісу, з бігання або поступки.
В ході спілкування з партнером бажано хоча б зрідка посміхатися.
Не потрібно чекати від оточуючих занадто багато.
Спілкуватися з людьми, проявляючи щиру зацікавленість у партнері по спілкуванню.
конфліктоустойчівость - здатність людини зберігати конструктивні способи взаємодії з оточуючими всупереч впливу конфліктних чинників.
Попередження конфліктів і стрес.
Стрес - психофізіологічний стан людини, що виникає в екстремальній для нього ситуації. Розрізняють фізіологічний стрес і психологічний. Останній буває інформаційний і емоційний. br/>
Тема 9. Теорія і практика вирішення конфліктів у соціальній роботі
Вирішення конфлікту - спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, в яких вони існують,...
