бхідно постаратися представити повну картину події або обстановки, орієнтуючись тільки на слова співрозмовника. Потрібно вміти слухати і правильно ставити уточнююче і навідні запитання, які можуть допомогти розкрити думки співрозмовника і як підсумок - правильно визначити його точку зору. [10; з 185]. p align="justify"> Бесіда може мати сценарій, тобто будуватися за заздалегідь підготовленим питань. Перше питання має бути простим і цікавим, але не дискусійним. Є правило: чим більше людина хоче переконати, тим менше він повинен затверджувати. Це дозволить знизити кількість контр тверджень вже на початку бесіди. Особисті питання і застереження зазвичай приберігають до кінця бесіди, коли з співрозмовником встановлено певний контакт. p align="justify"> Бесіда не завжди може проходити гладко. Причину невдач слід шукати тільки в собі, у своєму виразі обличчя, тоні, увазі, а не в співрозмовники. p align="justify"> Не слід боятися висловлювати емоції, реагуючи на слова співрозмовника.
Згубною для бесіди виявляється нестримна категоричність суджень, яка може знищити доброзичливість співрозмовника. Потрібно звертати увагу на темп бесіди і паузи. Це має велике значення, оскільки допомагає виділити головне, підкреслити наступні або попереднє. Мова співрозмовників повинна бути виразна і гранично ясна. Не слід говорити занадто голосно або занадто тихо. Перше - нетактовно, друге - може змусити вашого співрозмовника багаторазово ставити одне і те ж питання. p align="justify"> Як тільки точка зору співрозмовника стає ясною і свою ви теж висловили, можна бесіду завершувати. Всі питання узгоджені, рішення сформульовані, регламент бесіди виконаний. Можна прощатися. br/>
4.2 Наради
Під час нарад між підлеглими і керівником відбувається обмін інформацією, приймаються управлінські рішення. Наради допомагають зв'язати те, про що займається окремий співробітник, з роботою інших працівників підприємства. Процес управління при цьому відношенні зводиться до трьох основних стадіях:
Збір і переробка інформації
Координація діяльності всіх служб підприємства і всі його співробітників
Ухвалення рішення
На нараду співробітники вчаться працювати в колективі, комплексно підходити до вирішення загальних завдань, досягати компроміси, набувають культуру спілкування. p align="justify"> Для деяких підприємств ділова нарада - це єдина можливість бачити і чути керівників вищих рівнів управління. Для керівників ділову нараду - можливість показати свій талант менеджера. p align="justify"> Основні завдання, які можна вирішити за допомогою ділових нарад:
розвиток і зміцнення політики підприємства і проведення її в життя
інтеграція заходів усіх відділів і служб з урахуванням загальних цілей фірми
