ентів (активів) плюс системний ефект (goodwill). Гудвіл, «добре ім'я»- Це невловимі активи підприємства, що включають його імідж, ділову?? репутацію, взаємини з клієнтурою, торгові марки, місцезнаходження, номенклатуру надаваних послуг і ін Ці фактори окремо не виділяються і не оцінюються в звітності підприємства, але створюють реальні економічні вигоди.
Побудова системи якості дозволяє в значній мірі поліпшити такі складові гудвілу як імідж і репутацію підприємства. У той же час сама сертифікована система якості компанії є однією зі складових гудвілу, відповідно, отримання сертифіката безпосередньо впливає на підвищення ринкової вартості компанії. За оцінками міжнародного реєстратора «Det Norske Veritas», сертифікація системи менеджменту якості на відповідність вимогам стандарту ISO 9001:2000 підвищує ринкову вартість підприємства в середньому на 10%.
Керівництво з якості, що розробляється відповідно до вимог міжнародного стандарту ІСО 9001-2001, має включати в себе:
- політику в сфері якості ІП «Балтхім»;
опис системи менеджменту якості у сфері якості відповідно до вимог ГОСТ ІСО 9001-2001;
організаційну структуру підприємства;
структуру документації системи менеджменту якості;
організаційно-функціональну структуру управління системою менеджменту якості;
схему взаємодії процесів.
Діяльність будь-якого підрозділу ІП «Балтхім», за допомогою використовуваних ресурсів, перетворює входи на виходи, тобто являє собою процес.
Вся діяльність підприємства являє собою взаємопов'язану ланцюжок цих процесів. Для того щоб управляти численними взаємопов'язаними і взаємодіючими процесами, в Додатку Г пропонується їх ідентифікація їх виходячи з вимог ДСТУ ISO 9001-2001; вимог законодавчих актів; цілей і завдань підприємства на поточний період; організаційної структури підприємства.
Визначення складу процесів системи менеджменту якості підприємства здійснює генеральний директор.
За кожним процесом (підпроцесом) закріплений власник і керівник.
Власник процесу - посадова особа підприємства, що несе відповідальність за результативність і ефективність процесу, а також виділення ресурсів, необхідних для планування та ведення процесу.
Керівник процесу - посадова особа, яка несе відповідальність за поточний менеджмент процесу з метою досягнення запланованих результатів. Керівник процесу забезпечує його робоче функціонування. Керівник процесу підпорядкований власнику процесу. Відповідальність і повноваження власників процесів повинні бути визначені в «Положенні про власника процесу системи менеджменту якості». Власників та керівників процесів призначає генеральний директор наказом по підприємству.
Процеси системи менеджменту якості поділяються на:
- управлінські (процеси менеджменту) - У - процеси, результатами яких є підвищення результативності та ефективності процесів системи менеджменту якості;
базові - Б - процеси, пов'язані із забезпеченням функціонування життєвого циклу послуги, результатом яких є випуск послуг і задоволення вимог споживача;
забезпечують (допоміжні) - О - проце...
