й становище з ринками збуту змусило керівництво підприємства закривати очі на обсяги і характер послуг невідповідної якості. Завдяки цьому персоналу стало вигідно отримувати той же відсоток послуг невідповідної якості.
Також були виявлені закономірності розподілу витрат на послуги з невідповідностями з причин їх виникнення (Додаток В).
Першою причиною виникнення невідповідностей (до 38%) є слабкий рівень планування маршрутів, виконання заявок, непоінформованість про місцезнаходження, стан автотранспорту, вантажів.
Другий найбільш значущою причиною виникнення невідповідностей (до 22%) є нестача знань персоналу. Робочі часто не знають призначення і технологічних властивостей сировини, матеріалів, не можуть «побачити» передумови для виникнення невідповідностей, працюють «сліпо» виконуючи розпорядження механіка, сприймаючи заходи необхідні для забезпечення безпеки та якості послуг як примха начальства або як необгрунтовано важкі умови праці (в першу чергу робота водіїв дальніх маршрутів). Невдоволення робочого персоналу, його низька кваліфікація і відсутність інтересу до здійснюваних операцій неминуче призводить до недбалості виконання ним своїх обов'язків.
Таким чином, в умовах, коли на підприємстві частка витрат на попереджувальні дії надзвичайно мала і в цілому системі заходів, спрямованих на попередження появи невідповідностей приділяється відносно невелике увагу, з'являються і ростуть витрати на послуги невідповідної якості.
2.3 Реалізація процесного підходу системи якості
Основою успіху підприємства в умовах ринкової економіки є високий рівень організації виробництва, стрижнем якого служить чітке свідомість і реалізація кожним працівником своєї відповідальності і своєї ролі в досягненні підприємством якісних кінцевих результатів. Тому пропонується впровадити і сертифікувати систему якості в ІП «Балтхім» за стандартами серії ISO 9000.
Як позитивний момент слід відзначити той факт, що сама наявність міжнародного сертифікату системи менеджменту якості може мати вирішальне значення при залученні інвестицій, оскільки підвищує рівень надійності та довіри до підприємства з боку потенційних інвесторів, значно знижує ризики при наданні інвестиційної підтримки підприємству і є свого роду гарантом для інвестиційних компаній. Робота з підприємством, що має міжнародний сертифікат за стандартами серії ISO 9000, вважається менш ризикованою за рахунок 2-х ключових факторів:
- внутрішньої структурованості і впорядкованості діяльності підприємства, більшої прозорості системи управління;
наявності періодичного зовнішнього контролю з боку незалежного реєстратора.
Для потенційних інвесторів вартість підприємства найчастіше визначається дохідним методом, заснованим на визначенні дисконтованого грошового доходу, який принесе бізнес в майбутньому; за допомогою даного методу перевіряється доцільність інвестиційних вкладень в підприємство. При оцінці вартості підприємства дохідним методом наявність міжнародного сертифіката збільшує вартість двояким чином: за рахунок зниження ризиків майбутніх доходів, а також внаслідок зростання обсягу майбутніх грошових потоків.
Обгрунтована ринкова вартість підприємства складається з вартості системи його елем...
