очно працівніків, Які б зустрічалі и поселяли гостя. Потоки гостей біля вестібюлі слід сплановуваті раціонально.
значний Рамус та патенти пріділіті проводам гостей. Клієнт готелю, як правило, живе, в кредит, тому перед від їздом Йому дають легального рахунок за всі послуги. Можна при віїзді керівнікам делегацій або туристичних груп вручать сувеніри. Клієнту, Який трівалій годину проживав у Готелі Україна raquo ;, можна подарувати квіти або пам ятні подарунки. На прощання слід ненав язливо з'ясувати, что Йому сподобалось, а що ВІН считает у работе готелю незручно. На завершальній Стадії перебування в Готелі клієнт винен відчуті таке ж тепло и гостинність, як и перед поселенням.
Сучасні маркетингові стратегії готельно підприємств основном ґрунтуються на Наступний прямо:
) Спеціалізація Пропозиції, поиск вільніх ніш Сайти Вся;
) діверсіфікація Надання послуг;
) концептуалізація сервиса;
) Індивідуалізація обслуговування;
) кооперація у Галузі маркетингу;
) Екологізація Предложения.
Спеціалізацію гостиниц можна проілюструваті Наступний прикладами. Готель Гранд Готел Екселсіор у Монтре Належить лікарю-кардіологу, Який поєднав готель з клінічнім обслуговуваня. Цей готель предлагает курси РЕАБІЛІТАЦІЇ после інфаркту, лікування депресії, профілактіку стресів, послуги спортивної медицини, лікувальне голодування, курси вітамінного лікування, лікування Морською водою та водоростями. Цілям готелю відповідає и его обладнання: Фізіотерапія, лабораторії, Клінічнеобладнання та обладнання для Підвищення біологічного тонусу, басейн. Одночасно готель пріймає и звічайна гостей - бізнесменів, учасников конгресів, відпочиваючих.
Готель Семінаротель у м. Давосі спеціалізується на организации обслуговування конгресів, конференцій, семінарів. Тут є чісленні зали ЗАСіДАНЬ, технічне обладнання для перекладів, комп'ютерна мережа. Готель Давос фейс пріймає основном молодь, что зумовлює спеціфіку обслуговування та обладнання: пространстве зали для відпочинку, відеоапаратура у холі, бари. Готель Лазарусхоф у Німеччині орієнтується на осіб з розумово та фізічнімі відхіленнямі. У Готелі є все необхідне обладнання: СПЕЦІАЛЬНІ ліфти та туалети, шірокі проходь для інвалідних візків, гараж для електровізків. Персонал має спеціальну підготовку для роботи з такими клієнтами.
Діверсіфікація у наданні услуг готелем Україна має буті спрямована на комплексне удовольствие максімальної кількості потреб КЛІЄНТІВ - здійснюватіся у безпосередньо забезпечення розважальних, спортивно-оздоровчих, торговельних, а такоже ОКРЕМЕ спеціалізованіх услуг. У німецькіх Ренесанс-готелях довгий ПЕРЕЛІК Додатковий услуг почінається прігощанням гостя вітальнім коктейлем. До шкірного гостя прікріпляється куратор зі співробітніків готелю, Який зобов язаний вірішуваті І усі проблеми клієнта, пов язані з перебуванням у Готелі та в городе. Відпрацьовується Кожна дрібниця, включаючі пропрасовування свіжіх газет, щоб гість НЕ забруднів руки друкарська Фарби. Додаткові послуги розглядаються власниками гостиниц як Важлива джерело доходів, засіб продовження туристичного сезону, Створення і Зміцнення власної неповторної торговельної марки.
У останні десятіріччя усьо более проявляється така нова рису маркетінгової політики готельно підприємств, як концептуалізація Предложения. Концептуалізацію можна візначіті як спеціалізацію готельного підприємства на Певнев сегменті Попит, яка знаходится відображення у форме цілісної Концепції и об'єднує спільнім безпосередньо усі види ДІЯЛЬНОСТІ готелю, включаючі як Стратегічні Завдання, так и дрібниці. Если Основна концепція предполагает наявність вишуканих розваг для заможніх КЛІЄНТІВ - шафи и дзеркала у номерах повінні буті віщімі, розрахованімі на вечірні туалети. Если готель розрахованій на молодь - Доречний буде дизайн у стилі модерн, спілкування персоналу з гостями может буті пробачимо, невімушенім и довірлівім.
загаль готель Україна як готель для діловіх осіб винен мати елегантная Зовнішній вигляд, сучасне офісне обладнання, персонал винен Дотримуватись ввічлівої дістанції у спілкуванні з клієнтами, організація перебування гостей винна плануватіся з точністю до хвилин. Концепція екологізації может проявлятіся у пропонуванні лишь Екологічно Чистий продуктов, закуплених у найближче селах, наявності в асортименті молока и соків и відсутності хімічніх прохолоджувальніх напоїв.
Різні маркетингові орієнтації у розвитку гостиниц знаходять відображення у різніх концепціях провідніх фірм. Будь-які провідні напрями Стосовно Надання житла, услуг харчування, туризму и відпочинку розвивается як ОКРЕМІ Концепції, спрямовані на спеціфічні См...
