акуй спожівачів. Так, концепція готель групи Аккор поєднує у Собі комфорт и гостинність з турботою про КЛІЄНТІВ похилого віку и їх медичним обслуговуваня. Концепція АТРІУМ про єднує якісне житло з великим бізнес-центром, розташованім у діловому центрі міста: готель Забезпечує КЛІЄНТІВ конференц-залом, сучасности офісамі, засобими телекомунікації, комп ютерізованімі інформаційнімі засобими, секретарями-референтами ТОЩО. Інший великий готельний ланцюг Франции - Клаб Медитеран орієнтує Концепцію свого розвитку на ринок услуг, пов'язаних з відпочінком. Більшість готельного фонду цього ланцюга знаходиться у селах, на віллах у странах, Які спеціалізуються на туристично-рекреаційних Галузо. Система услуг Клаб Медитеран створ на Основі новой Концепції туристичного продукту, яка Полягає у відволіканні відпочиваючих від повсякдення життя у місцях з вісокоякіснім обладнанням, Найкращий ПОСТАЧАННЯ, Ширшов спектром розважальних ЗАХОДІВ.
З метою удовольствие вимог сегментів Сайти Вся, Які потребують туристичної продукції найвищої категорії, група Клаб Медитеран до свого основного готельного фонду додала комфортабельні лайнер для Здійснення МОРСЬКИХ и океанськіх круїзів. Група Придбай потужні авіакомпанії І як наслідок ще более діверсіфікувала асортимент услуг, Які Надаються клієнтам. Надання послуг на американском та японська ринках супроводжується ЗАСТОСУВАННЯ НОВИХ відів услуг. Например, у Карибського басейні и в Мексіці відомі зони відпочинку цієї групи, Які Надаються новий елітарній туристсько продукт - скуба дайвінг - Дослідження глибин СВІТОВОГО океану.
У останні роки активно розвівається нова американська концепція САНДАЛС з бездоганно рівнем сервиса, включених у ВАРТІСТЬ туру всех можливіть услуг. Клуби, что здійснюють Цю Концепцію, зосереджені у Карибського басейні та на Багамськіх островах. Дослідження британських спеціалістів довели, что при об'єднанні гостиниц у ланцюги доходність у розрахунку на один номер набагато вища, чем у незалежних гостиниц. Одна з концепцій нового туристичного продукту транспорт-помешкання ґрунтується на Ідеї забезпечення можливости для масового туризму за ціною, нижчих від пропозіцій гостиниц. Например, німецька туристична компанія Антон Готті надає можлівість комбінуваті подорож на автомобільному транспорті з забезпечення орендованого приміщення. Орієнтація готелю на обраності Концепцію винна буті послідовною и постійною, фахівці застерігають, что політика зигзагу у Цій делу НЕ может сделать предприятие Прибуткова.
Система управління якістю готельно услуг в Готелі Україна
Система управління якістю готельно услуг в Готелі Україна стоит на Найвищого щаблі важлівості для готелю в цілому, оскількі як известно гарний клієнт готелю - це задоволення клієнт. Управління якістю в Готелі Україна покладів від Наступний трьох ланок: Управлінська систем в Готелі (вище керівництво Опис), Контролюючим організація (керівник служби) i Надання послуг (якість и повнотіла Надання готельно услуг).
проти вся система управління якістю в Готелі Україна має буті підставою на п яти підсістемах.
Першів підсістемою має дива підбір персоналу и его навчання. Компетенція персоналу має Величезне значення для управління якістю услуг. Окрім правильної организации підбору и наймом відповідніх працівніків, адміністрація готелю Постійно піклується про ті, щоб в персоналу булу необхідна кваліфікація, а такоже знання, навики и здібності для Надання послуг вісокої якості.
Готель Україна славитися своими скроню стандартами обслуговування НЕ только в Киеве, но ї далеко з его межами. Цьом спріяють навчальні програми, Які застосовуються у Готелі (зокрема, програма Як правильно спілкуватіся з Клієнтом ). За стандартами готелю Україна raquo ;, службовці мают буті комунікабельні, доброзічліві, володіті пріємною зовнішністю и зобов'язані уміті працювати в колектіві. Працівники готелю повінні такоже укріплюваті командний дух.
Співробітнікі, Які безпосередно контактують з клієнтами (например швейцар, адміністратор), наділені повноваженнямі, даже такими, Які Виходять за рамки їх посадових обов'язків, альо смороду дозволяють Швидко і ефективних вірішуваті Проблеми і запобігаті плінності КЛІЄНТІВ.
Друга Підсистема це підтримка и задоволеність персоналу. Відношення гостей до готелю много в чому залежить від настрою працівніків. Керівники проводять Внутрішній маркетинг и Розробляють системи ПІДТРИМКИ и стимулювання працівніків за Висока якість обслуговування. Керівники регулярно перевіряють наскількі задоволений працівник своєю роботів. У комплексі відпочинку для працівніків готелю Україна влаштована очень хороша їдальні. Вона розташувалася в ОКРЕМЕ чистому великому пріміщенні з картинами на стінах и чистими скатертинами на крас...
