варіант) повинно виходити так, щоб обидва варіанти збігалися. Спочатку буде розглянуто імідж вже існуючих споживачів. Для цього проведено дослідження, метою якого є? з'ясувати наступні дані: мотивація придбання послуг; головні переваги і недоліки пансіонату; соціально-демографічні дані споживачів і т.д. Опитування проводилося протягом 4-х тижнів з 20 травня по 12 червня, було опитано 50 відвідувачів пансіонату «Кабардинка», проведений онлайн-опитування учасників відкритої групи в «Контакті» за анкетою (див. Додаток 3 ) .
Імідж послуг пансіонату «Кабардинка» являє собою сукупний імідж, тому при аналізі слід розглядати комунікативну складову всієї сукупності надаваних послуг. Щоб скласти портрет іміджу послуг пансіонату був проведений також опитування серед відвідувачів, що перебувають на території пансіонату за допомогою такої ж анкети.
Більшість респондентів (50%) зробили вибір пансіонату «Кабардинка», дізнавшись інформацію самостійно, на сайті в Інтернеті.
рис.3.14 Відповіді на питання: Що вплинуло на Ваш вибір пансіонату «Кабардинка» (звідки дізналися інформацію)?
рис.3.15 Розподіл факторів, найважливіших при виборі місця відпочинку - пансіонату (на думку споживачів)
На малюнку 3.15 видно, більшість респондентів (40%) відповіли, що найбільш важливим фактором при виборі місця відпочинку є його місце розташування/природні дані місцевості, важливими факторами є - рівень сервісу і якість харчування. На наш погляд, при виборі споживачами пансіонату «Кабардинка», ключовим мотиваційним чинником є ??чудовий природний ландшафт і чудовий пляж: він розташований на березі знаменитої Цемеської бухти Чорного моря в широкій низинній долині, серед зелені хвойних і листяних дерев, фруктових садів і виноградників.
Виходячи з даних споживчого опитування, отриманих в ході даного дослідження зовнішнього іміджу підприємства, можна наступні висновки:
? Головними перевагами пансіонату «Кабардинка» споживачі вважають «зручне місцерозташування/природні умови/море», а також такий фактор, як «співвідношення ціна-якість».
? Головними недоліками пансіонату, на думку споживачів, є «якість обслуговування» (зокрема, довгий розміщення при заїзді), «недоброзичливий і непрофесійний персонал», «відсутність розважальних заходів» (багато хто відзначає, що буває нудно), а також спортивних розваг (немає прокату роликів і велосипедів і т.п.).
рис.3.16 Оцінка іміджу пансіонату «Кабардинка» споживачами
На відміну від працівників пансіонату «Кабардинка», більшість споживачів (60%) оцінюють імідж пансіонату як слабко виражений, оцінюють «позитивно» (20%) і «нормально» (20%) (малюнок 3.16). При цьому на малюнку 3.17 відображені пропоновані споживачами можливі шляхи покращення іміджу пансіонату, більшість пропонують поліпшити «фірмовий стиль організації» і «якість обслуговування».
рис.3.17 Можливі шляхи поліпшення іміджу пансіонату «Кабардинка» (на думку споживачів)
. Імідж першої особи пансіонату «Кабардинка». Спочатку буде проаналізований імідж генерального директора компанії Рибальченко В.А. (див. Додаток А). На підставі книги під редакцією В. М. Шепеля «Имиджелогия. Як подобатися людям »були виділені основні характеристики іміджу першої особи компанії:
? персональні характеристики;
? соціальні характеристики;
? ціннісні орієнтації;
? особиста місія керівника.
Для того щоб отримати уявлення про імідж керівника, кожна група характеристик буде розглянута окремо.
Персональні характеристики. Сприйняття зовнішнього вигляду є суттєвим аспектом при першому враженні про індивіда. Тут важливо те, як аудиторією будуть сприйняті елементи фізичного вигляду людини. Складаючи портрет характеру генерального директора пансіонату «Кабардинка» необхідно підкреслити, що це людина:
- цілеспрямований, розважливий
- володіє сильним і вольовим характером
- хорошими діловими якостями.
Але при цьому підлеглими сприймається як занадто консервативний, строгий і критичний керівник. Зовнішній вигляд завжди акуратний, не містить нічого зайвого і, як здається з боку, відповідає особистості. Характерна манера вести розмову викликає враження про генерального директора як про людину стриманому і впевненому (добре поставлений гучний, командирський голос). У спілкуванні з підлеглими генеральний директор строгий і завжди дає зрозуміти свою займану посаду в компанії. З діловими партнерами він поводиться зовсім інакше - мова...
