я розмови з ним виникало відчуття полегшення, відчуття своєї значущості, потрібності.
Вся справа, мабуть, в тому, що слухання-це не тільки мовчання, а процес складніший, активний, в ході якого якимось чином встановлюються невидимі зв'язки між людьми, виникає те відчуття взаєморозуміння, яке робить ефективним будь-яке спілкування.
Взагалі в процесі мовного взаємодії відбувається передача інформації від одного партнера до іншого, яка може бути виражена в такий схемою: ПЕРЕДАЧА ІНФОРМАЦІЇ (мовець кодує інформацію в словах) - (Слухає розкодує слова, витягує інформацію) РОЗУМІННЯ ІНФОРМАЦІЇ. p> Одним з найбільш важливих моментів у будь-якому слуханні є момент зворотного зв'язку, завдяки якому 3? співрозмовника і створюється відчуття, що він говорить не в порожнечу, а з живою людиною, яка слухає і розуміє його. Причому в будь-якому висловлюванні існує принаймні два змістовних рівня: рівень інформаційний і рівень емоційний. У цьому зв'язку зворотна зв'язок теж може бути двох видів - відображення інформації та відображення почуттів мовця.
Реакції слухача, прийоми слухання бувають такі:
1. Глухе мовчання (видиме відсутність реакції).
2. Поддаківаніе (В«агаВ», В«угуВ», так-так, ну, кивання підборіддям).
3. В«Ехо-реакціяВ» - повторення останнього Єлова співрозмовника.
4. В«ДзеркалоВ» - повторення останньої фрази співрозмовника зі зміною порядку слів.
5. В«ПарафразВ» - передача змісту висловлювання партнера іншими словами.
6. Спонукання (В«Ну і ... І що далі?"). p> 7. Уточнюючі питання (В«Що ти мав на увазі? ").
8. Навідні запитання: (Що? Де? Коли? Чому? Навіщо?) p> 9. Оцінки, поради. p> 10.Продолженіе (Коли слухач вклинюється в мову і намагається завершити фразу, підказує слова).
11.Емоціі (В«ухВ», В«АхВ», В«здоровоВ», В«сміхВ», В«скорботна мінаВ»)
12. Нерелевантні висловлювання (НЕ пов'язані з або пов'язані лише формально)
13. Логічні наслідки з висловлювань партнера, наприклад, припустити про причини події
14. В«Хамовитого реакціїВ» (В«дуростіВ», В«дурниця все це В»)
15. Розпитування (задає питання за питанням, не пояснюючи мети)
16. Нехтування до партнера (не обертає на його слова уваги, не слухає, ігнорує партнера, його слова).
Зазвичай у слуханні проявляється 3 такту: підтримка - з'ясування - коментування. На етапі підтримки основна мета: дати можливість людині висловити свою позицію, доречні реакції слухача на цьому етапі: мовчання, поддаківаніе, В«відлунняВ», емоційне супровід В». На етапі В«з'ясуванняВ» - мета: переконатися, що ви правильно зрозуміли співрозмовника, для цього задають уточнюючі, навідні запитання, робиться парафраз. На етапі В«коментуванняВ» слухач висловлює свою думку з приводу почутого: дає поради, оцінки, коментарі.
ВИДИ СЛУХАННЯ
Можна виділити наступні види слухання: пасивне слухання, активне слухання, емпатичне слухання.
Вид слухання, в якому на перший план виступає відображення інформації, називають активним слуханням. Найбільш загальноприйнятими прийомами, характеризующимися активне слухання, є постійні уточнення правильності розуміння інформації, яку хоче донести до Вас співрозмовник шляхом завдання уточнюючих питань типу: В«Правильно я вас зрозумів, що ...?В», парафраз: В«Таким чином, ти хочеш сказати ...В» або В«Іншими словами, ти мав на увазі ... В». Застосування таких простих прийомів спілкування дозволяє досягти відразу дві мети:
1. Забезпечується адекватна зворотній зв'язок, у вашого співрозмовника з'являється в тому, що передана їм ін правильно зрозуміла.
2. Ви непрямим чином інформуєте співрозмовника про те, що перед ним не дитина, якій можна вказувати, і не В«ДиктофонВ», в який можна диктувати свої думки і міркування, а рівний йому партнер. Заняття Вами рівній партнерської позиції означає, що обидва співрозмовника повинні нести відповідальність за кожне своє слово. Ця мета досягається швидше першій, особливо в тих випадках, коли Ви маєте справу з авторитарним, жорстким співбесідником, звиклим спілкуватися з позиції В«на п'єдесталіВ». Застосування навичок активного слухання дуже допоможе вам, якщо вам властива позиція В«жертвиВ», так як це застосування не тільки збиває з звичній позиції авторитарного співрозмовника, але і піднімає вас до рівня рівного розмови, дає можливість зосередитися на суттєвих моментах розмови, а не на власних переживаннях і побоюваннях.
Активне слухання незамінне в ділових переговорах, в ситуаціях, коли ваш партнер по спілкуванню дорівнює вам чи сильніше вас, а також у конфліктних ситуаціях, коли співрозмовник поводиться агресивно або демонструє свою перевагу. Це дуже хороший засіб заспокоїтися і налаштуватися самому (І налаштувати співрозмовника) на ділову хвилю, якщо у вас виникає бажання надерзіть вашому партнерові, розвинути почався конфлікт.
Типово...
