ивести конфліктуючих за рамки суб'єктивного сприйняття конфлікту і допомогти побачити ситуацію в цілому, з усіма можливими наслідками.
Важливим етапом на шляху вирішення конфлікту є сама готовність до його дозволу. Така готовність з'являється внаслідок переоцінки цінностей, коли одна чи обидві конфліктуючі сторони починають усвідомлювати безперспективність продовження протистояння. У цей період відбуваються зміни у відносинах до ситуації, до опонента і до самого себе. Змінюється також конфліктна установка. p align="justify"> Для успішного вирішення конфлікту, в кінцевому рахунку, необхідно, щоб обидві сторони виявили бажання його розв'язати. Але якщо таке бажання буде проявлено хоча б однією стороною, то і це дасть більше можливостей і іншій стороні для зустрічного кроку. У міжособистісному конфлікті працівників організації з клієнтами, люди як би обоюдосковани взаємними образами, претензіями та іншими негативними емоціями. Зробити перший крок на шляху до вирішення конфлікту досить важко: кожен вважає, що поступитися має інша. Тому готовність до вирішення конфлікту, проявлена ​​однієї зі сторін, може зіграти вирішальну роль у вирішенні конфлікту в цілому. p align="justify"> Висновки по першому розділі:
1. Тренінг "розвиває вміння" управляти конфліктами закономірно призводить людини до почуття, що він впливає на ситуацію, а не вона на нього, і підвищенню самооцінки та ділової результативності. p align="justify">. Багато конфліктів мають настільки заплутану і складну передісторію, що фахівець змушений як археолог розкривати один шар за іншим. Нашарування проблем може зробити сам предмет конфлікту абсолютно дифузійним, що не має чітких кордонів, перетікає. Конфлікт може мати основний предмет, розсипається на приватні предмети, множинні В«больові точкиВ». p align="justify">. Динаміка зміни поведінки учасників тренінгу відбувається в два етапи: етап оволодіння (учасники дізнаються, як вирішується поведінкова завдання і пробують вирішити її спільно з провідним); етап присвоєння (учасники трансформують свою поведінку під впливом нового знання і можуть самостійно вирішувати поставлені завдання).
. Розвиток конфлікту відбувається в звичайних умовах три стадії - передконфліктна, конфліктну і післяконфліктна. Кожна з них у свою чергу ділиться на фази. Будь-яку стадію і фазу слід розглядати лише як певний етап у русі, динаміці конфлікту, який вказує на його зв'язок з джерелом напруженості в соціальних відносинах і з протистоянням сторін-опонентів. p align="justify">. Щоб уникнути конфлікту, людина у відносинах з іншими людьми повинен проявляти лояльність, розташування, терпимість і добру волю, бути справедливим, доброзичливим, поважним і ввічливим, тобто будувати своє спілкування з оточуючими на такий доброзичливої вЂ‹вЂ‹основі, як взаємна довіра, надійність в словах і на ділі. Всякі взаємини, як ділові, так і суто особистісні, еф...
