ономічний ефект від проведення рекламної компанії, який розраховується, як різниця між прибутком і витратами на рекламу:
ЕПР=14775800 - 47 000=14728.8 тис. руб.
Як ми бачимо ефект від реклами буде значним.
Ефект від рекламної компанії так само полягає і в підвищенні впізнаваності готелі, залученні нових клієнтів, і як наслідок підвищення конкурентоспроможності готелю.
.3 Заходи з підвищення якості обслуговування
Для підвищення якості обслуговування необхідно, насамперед, підвищити рівень обслуговування клієнтів за рахунок навчання персоналу навичкам спілкування і поведінки з клієнтами.
Для навчання персоналу навичкам спілкування і поведінки з клієнтами пропонується оплатити роботу фахівця на підприємстві, тобто найняти фахівця для проведення навчання прямо в готелі.
Оплата роботи спеціаліста становить 25 000 рублів.
Для закріплення результатів навчання, і щоб всі працівники готелю були зацікавлені в хорошому обслуговуванні клієнтів і збільшенні прибутку готелю, а так само підвищення рейтингу готелі, для цілей підвищення її конкурентоспроможності, необхідно розробити систему мотивації персоналу.
Для готелю найкраще розробити систему оплати праці, при якій розмір зарплати не фіксований і не обмежений мінімальними і максимальними розмірами, а залежить від результатів роботи колективу в цілому і кожного працівника зокрема.
Розмір премії у кожного співробітника індивідуальний і регулюється залежно від якості виконаної роботи протягом місяця і поведінки людини. Всього 24% респондентів відповіли, що на підприємстві використовуються форми морального стимулювання. Отже, керівництву доцільно ширше використовувати форми моральної мотивації.
Результати дослідження форм моральн?? Ї мотивації дозволило оцінити ставлення співробітників, наприклад, про використання керівництвом подяк в системі мотивації. Як видно з малюнка 3.1, відповіді опитаних співробітників фірми розподілилися наступним чином:
Якщо розглядати цю діаграму, як ставлення керівників до індивідуального заохочення персоналу, то можна з упевненістю говорити про явно недостатній кількості уваги, що виявляється до своїх співробітників, що, безсумнівно, надалі позначиться і на якості виконуваної роботи, і на міжособистісних відносинах, і, в кінцевому рахунку, на конкурентоспроможності фірми. Саме тому для збільшення моральної задоволеності персоналу, рекомендується ввести систему морального заохочення персоналу. Так за підсумками місяця роботи необхідно проводити загальні збори персоналу на яких підводити підсумки роботи, виділяти кращих співробітників, і важити на дошку пошани фотографії кращого співробітника місяця.
Малюнок 3.1. Відповіді співробітників готелю на опитування з приводу подяки, як способу моральної мотивації
Часто - 25%, іноді - 20%, важко відповісти - 32%, жодного разу - 8%, клієнти, які приходять за туристичною путівкою - 15%.
Керівництву необхідно приділяти увагу персоналу, проблемам співробітників, брати участь у вирішенні конфліктів, для того, щоб кожен співробітник відчував свою важливість і потрібність.
Високий рівень умотивованості менеджерів, як і всь...
